1 chiamata su 4 è una chiamata di vendita. Ho bisogno di un call center?

Noi di Roiback siamo sempre attenti a proporvi soluzioni che vi permettano di adattarvi a un mercato in continua evoluzione, offrendovi le migliori soluzioni per facilitare la gestione del vostro canale diretto. Per questo vi presentiamo il nostro nuovo servizio di Call Center

‍

‍

Sapevate che 1 chiamata su 4 che ricevete potrebbe trasformarsi in una nuova prenotazione o in un upgrade?

‍

Le vendite telefoniche possono rappresentare fino al 20% del totale delle vendite online e aumentare l'importo medio delle prenotazioni fino al 60%. Inoltre, un contatto telefonico su 4 con l'hotel è un potenziale generatore di entrate, sotto forma di nuove prenotazioni o modifiche. In altre parole, si tratta di un importante canale di vendita diretta, che dobbiamo ottimizzare al massimo. Ma abbiamo questo canale sotto controllo e ottimizzato?

‍

Alcune domande possono aiutarci a capire se è necessario esternalizzare questo canale:

‍

Chi risponde alla linea telefonica per le prenotazioni, e si tratta di un compito prioritario?

Avete una formazione specifica nella vendita telefonica?

Quante chiamate ricevete? Quante chiamate perdete? Quanto riuscite a coprire le ore di punta della giornata? ...e i periodi dell'anno in cui chiudete? Come gestite le chiamate dei clienti?

Qual è il tempo medio per chiamata e il tasso di conversione in vendite per chiamata?

Sapete che qualità di servizio offrite e potete registrare le chiamate e ascoltarle in seguito per migliorare la qualità del servizio?

‍

Fornire un buon servizio di prenotazione telefonica è molto costoso e richiede una grande specializzazione. Per questo motivo molte grandi catene alberghiere affidano questo servizio a call center specializzati.

‍

Per questo motivo vi proponiamo di esternalizzare il vostro call center, che vi permetterà di aumentare le vendite attraverso questo canale e di standardizzare la qualità del vostro servizio telefonico. Inoltre, il personale addetto alla reception e all'amministrazione potrà dedicarsi completamente alle proprie mansioni principali. Noi di Roiback collaboriamo con un'azienda leader nella gestione di servizi di call center, con una vasta esperienza nel settore turistico, per offrirvi tutti i vantaggi di un servizio specializzato.

‍

Perché è un servizio che può aiutarvi a sfruttare il canale telefonico?

‍

‍

Più vendite

‍

• Raggiungere più clienti potenziali
• Migliorare i tassi di conversione
• Aumentare il fatturato per cliente
• Avete a disposizione risorse aggiuntive per attivare campagne di reclutamento attraverso questo canale.

‍

Costi inferiori

‍

• Ottimizzate le vostre risorse, perché non dovete adattare il vostro personale ai picchi e alle cadute del servizio o ai periodi di chiusura.
• Si implementa una tecnologia avanzata che, ad esempio, consente di ricomporre automaticamente le chiamate perse.

‍

Immagine migliore

‍

• Si aumentano gli indici di qualità qualitativa e quantitativa.
• La qualità del contatto con i clienti viene standardizzata.

‍

Più controllo, migliori informazioni

‍

• Ottenete informazioni dettagliate e standardizzate da analizzare, pianificare, eseguire e monitorare.

‍