CONTACT CENTER BASATO SULL'INTELLIGENZA ARTIFICIALE
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Ti piacerà moltissimo
Migliora l'assistenza diretta
Il Contact Center è fondamentale per aumentare i tuoi guadagni. È il canale con la conversione più alta e l'ADR più alto: il 29% delle chiamate totali si trasforma in prenotazioni. Inoltre, per molte catene il canale vocale può rappresentare più del 20% delle vendite dirette.
Conosci meglio i tuoi ospiti
Ascolta direttamente le esigenze dei tuoi clienti e migliora l'esperienza in ogni interazione. Il nostro servizio ha un tasso di soddisfazione delle chiamate superiore al 90% e una qualità delle chiamate superiore all'85%, con un ulteriore livello di analisi potenziato dall'Intelligenza Artificiale per individuare miglioramenti e rafforzare la coerenza del servizio.
Rispondi ai tuoi clienti molto più in la che il solo telefono
Oltre alle chiamate, mettiamo insieme email, chat, social media e SMS in un unico posto. Con l'intelligenza artificiale generativa usata al primo contatto, possiamo automatizzare fino all'80% delle chiamate e delle email inutili, che è circa il 40% di tutte le chiamate ricevute, così il team può concentrarsi sulle opportunità vere.
Assumi il controllo in modo semplice
Con MyWiseBoard e Roiback Reporting avrai tutte le informazioni che ti servono per gestire prenotazioni, redditività e canali. Inoltre, abbiamo aggiunto un controllo automatico delle chiamate che durano più di 3 minuti e un punteggio di qualità da 0 a 100 per agente, hotel e lingua per migliorare sempre di più le prestazioni del canale vocale.
Il meglio dei due mondi
Il mondo online e offline si uniscono, con un bel po' di Intelligenza Artificiale in più.
Allineamento multicanale della strategia commerciale
Integrazione con CRS e Centro prenotazioni
Collegamento al tuo PMS
Automatizzazione del primo contatto
Priorità intelligente delle interazioni
Controllo automatico delle chiamate
Punteggio di qualità con IA
Approfondimenti sui clienti con l'IA
Ottimizzazione continua delle prestazioni
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Integrazione dei social media e campagne di marketing
Reporting e fatturazione integrati
Strategia integrata dei ricavi
Integrazione di campagne e promozioni
Allineamento e rafforzamento del tuo programma di fidelizzazione
Facile vendita di prodotti aggiuntivi e complementari
Modulo B2B per agenzie e aziende
Vogliamo lavorare insieme?
"Una delle tante cose che ci piacciono di Roiback è che richiede un tempo minimo da parte dei nostri sviluppatori per mantenerlo in funzione come vogliamo".
Cliente privato
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