Roiback compra l'azienda spagnola ThinkIN

Roiback, una società del gruppo HBX, ha annunciato oggi di aver preso ThinkIN, un'azienda tecnologica e di servizi che si occupa di ospitalità con sede nelle Isole Canarie, in Spagna. Questa mossa amplierà l'offerta di Roiback con un Contact Center omnicanale basato sull'intelligenza artificiale che aumenta la conversione nel canale diretto e migliora l'esperienza degli ospiti.

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ThinkIN offre assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite telefono, e-mail, chat, social media e SMS in nove lingue, ottenendo un aumento significativo delle conversioni e un incremento medio del ticket superiore al 30% per gli hotel partner. Mettere insieme le vendite al telefono e quelle online può portare a un altro aumento di oltre il 15%. Le loro soluzioni di voice bot con IA e di Quality Assurance con IA migliorano ancora di più le prestazioni e la soddisfazione dei clienti, che adesso è al 92%.

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Cristina Perea, la direttrice generale di Roiback, ha detto: "Questa acquisizione rafforza il nostro impegno a essere il partner più efficace per gli hotel. Il Contact Center basato sull'intelligenza artificiale di ThinkIN, insieme alla nostra presenza globale, aiuterà i nostri partner a trasformare più richieste in prenotazioni dirette redditizie, offrendo allo stesso tempo esperienze fantastiche agli ospiti".

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Alejandro Martin, amministratore delegato di ThinkIN, ha detto: "Unirci a Roiback ci dà la possibilità di far crescere la nostra tecnologia e innovazione nei servizi per gli hotel a livello globale. Continueremo a investire in capacità di intelligenza artificiale che aiutino i nostri clienti a crescere".

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Da quando è stata fondata, ThinkIN è passata da 4 dipendenti nel 2015 a più di 70 oggi, arrivando quasi a 100 nella stagione alta, e ora gestisce più di 450 hotel in Europa e America.

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Roiback investirà fino a 2 milioni di euro in più, a seconda di come andrà il business, continuerà a dare il servizio ai clienti attuali di ThinkIN e si impegnerà per avere un impatto concreto sui ricavi dei suoi partner nel settore alberghiero.

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