Come aumentare l'ADR e la redditività vendendo strategicamente Esperienze e Complementi

Con l'alta stagione alle porte, il tuo hotel ha l'opportunità perfetta per migliorare la sua redditività senza dover aumentare l'occupazione. Il segreto sta nell'offrire servizi complementari ed esperienze differenzianti direttamente dal tuo motore di prenotazione.

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Noi di Roiback lo abbiamo dimostrato: dopo aver implementato il nostro nuovo progetto di marketing per i servizi aggiuntivi, l'intenzione di acquisto è cresciuta del +90,8% e la percentuale di ospiti che aggiungono extra alla loro prenotazione è aumentata di 9 punti percentuali. Un miglioramento diretto dell'ADR che puoi attivare da oggi.

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Trasforma le date chiave in momenti di vendita di grande valore

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La stagionalità offre momenti ideali per entrare in contatto con il cliente attraverso proposte uniche che completano il suo soggiorno. Alcune azioni consigliate:

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• Pasqua: se hai un ristorante, una spa o un rooftop, progetta esperienze a tema come il "Brunch di Pasqua", il "Rituale Spa" o la "Serata con cocktail e musica dal vivo". Confezionale e vendile come componenti aggiuntivi dal motore di prenotazione.

• Festa della mamma: offri buoni regalo con esperienze come "Spa & Brunch in coppia", "Cena con abbinamento di vini" o "Trattamento viso premium". Questi tipi di prodotti sono pre-acquistati e non rimborsabili, il che migliora il flusso di cassa e riduce i no-show.

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Importante: i componenti aggiuntivi devono essere integrati come componenti aggiuntivi visibili nel processo di prenotazione. In questo modo si garantisce che vengano commercializzati nel momento in cui l'intenzione di acquisto è più alta.

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Perché implementare una strategia di vendita aggiuntiva?

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Una soluzione di upselling ben strutturata non solo migliora la tua proposta di valore, ma ha anche un impatto diretto sui principali KPI:

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• Aumenta l'ADR senza bisogno di aumentare le riserve

• Migliora l'esperienza degli ospiti e il posizionamento del tuo marchio.

• Monetizza le strutture e i servizi già disponibili (spa, F&B, trasferimenti, attività)

• Generare reddito anche in media e bassa stagione

• Fornisce liquidità attraverso la vendita anticipata di servizi non rimborsabili.

• Riduce il tasso di cancellazione in caso di vendita di servizi in bundle

• Differenzia il tuo hotel dalla concorrenza e il tuo canale diretto dalle OTA (maggiore redditività).

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Tutto questo si ottiene integrando i complementi nel processo di prenotazione online, presentandoli in modo chiaro e visivo e adattandoli a ogni tipo di ospite.

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Le migliori pratiche per massimizzare le prestazioni dei componenti aggiuntivi

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Una strategia di upselling efficace non dipende solo dai prodotti offerti, ma anche da come, quando e a chi vengono presentati:

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• Esperienze a tema: crea pacchetti unici in date chiave, come "Degustazione di vini al tramonto", "Serata jazz e tapas" o "Corso di yoga all'alba".

• Segmentazione per profilo: offri complementi diversi per le vacanze di coppia, per le famiglie o per i viaggiatori aziendali. La personalizzazione aumenta la conversione.

• Cross-selling pre-soggiorno: invia email automatiche con i supplementi suggeriti 5-7 giorni prima dell'arrivo. Questa tecnica ti permette di catturare entrate extra prima del check-in.

• Buoni regalo ed esperienze prepagate: i buoni regalo sono perfetti per catturare le prime entrate e attirare anche i clienti locali.

• Promozione sui tuoi canali: Usa le tue campagne di email marketing, i social media e il sito web per evidenziare le esperienze come elementi di differenziazione del tuo marchio.

• Metti in evidenza le pagine di destinazione specifiche per l'esperienza nelle campagne Meta Ads o Google Ads, portando traffico qualificato al tuo motore di prenotazione.

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Conclusione

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Vendere esperienze non è solo una tendenza: è un modo comprovato per aumentare l'ADR, fidelizzare i clienti e rendere ogni prenotazione il più redditizia possibile. Con la soluzione di vendita aggiuntiva di Roiback, puoi integrare facilmente questi servizi nel tuo motore di prenotazione e offrire una proposta di valore più ricca, memorabile e redditizia.

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C'è ancora tempo per trasformare questa alta stagione: sei pronto a trasformare ogni prenotazione in un'esperienza che fa la differenza?

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