Cos'è un chatbot per hotel e a cosa serve?

Che cos'èun chatbot per hotel?

‍

Un chatbot per hotel è un software conversazionale progettato appositamente per il settore alberghiero, con l'obiettivo di simulare una conversazione umana. Permette agli hotel di comunicare con i propri ospiti in modo istantaneo, automatizzato e personalizzato, senza compromettere l'esperienza del cliente. Con gli strumenti giusti, gli albergatori possono automatizzare oltre l'80% delle interazioni con gli ospiti, migliorando la gestione del tempo e aumentando i ricavi grazie alle prenotazioni dirette e alle opportunità di upsell.

‍

‍

I chatbot degli hotel funzionano tutti allo stesso modo?

‍

Non tutti i chatbot per hotel funzionano allo stesso modo. Esistono due tipi principali di bot conversazionali: quelli basati su regole e quelli basati sull'intelligenza artificiale (AI).

‍

• Bot conversazionali basati su regole

Questi bot seguono un flusso strutturato, solitamente rappresentato come un albero decisionale. Identificano le parole chiave nelle richieste degli ospiti e rispondono con opzioni predefinite. Questo approccio offre un maggiore controllo sul flusso della conversazione, ma è meno flessibile e dà luogo a un'interazione più rigida e artificiale.

‍

• Bot conversazionali basati sull'intelligenza artificiale

I bot basati sull'intelligenza artificiale utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per interpretare e comprendere l'intento delle richieste degli ospiti. Questi bot imparano continuamente dalle interazioni, migliorando nel tempo e offrendo un'esperienza di conversazione più naturale e flessibile.

‍

• Bot ibridi

Alcune soluzioni combinano le caratteristiche di entrambi i tipi di bot, offrendo un approccio equilibrato che sfrutta il meglio di entrambe le tecnologie.

‍

‍

Applicazioni conversazionali: il prossimo passo per i bot conversazionali forniti da HiJiffy

‍

Le applicazioni conversazionali rappresentano l'evoluzione dei bot tradizionali, in particolare quelli basati su PLN o sistemi di regole. L'applicazione conversazionale di HiJiffy eleva l'esperienza dell'utente integrando elementi visivi come pulsanti, calendari, mappe e immagini, che migliorano l'interattività quando la sola conversazione non è sufficiente. Questo garantisce agli ospiti un'esperienza personalizzata e coinvolgente.

La tecnologia di HiJiffy copre l'intero percorso dell'ospite, dalle richieste di informazioni prima del soggiorno al feedback dopo il soggiorno, garantendo una comunicazione fluida ed efficiente in ogni fase:

-Pre-soggiorno: l'AI di HiJiffy gestisce le domande più frequenti con oltre l'85% di automazione, in più di 130 lingue e attraverso diversi canali di comunicazione come la chat web, Facebook Messenger, Instagram e Google My Business. La soluzione guida gli ospiti nel processo di prenotazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza la necessità di un intervento umano, grazie alla piena integrazione con i sistemi di gestione alberghiera.

‍

- Durante il soggiorno: la soluzione facilita i processi digitali come il check-in e il check-out, consentendo agli ospiti di ricevere un feedback istantaneo sulle operazioni dell'hotel e di richiedere servizi come la prenotazione di ristoranti o trattamenti termali, il tutto tramite un'interfaccia contactless. Inoltre, automatizza le richieste di servizio in camera e di manutenzione grazie all'integrazione con il software di gestione alberghiera.

‍

- Post-soggiorno: HiJiffy supporta campagne di upselling, invia sondaggi sulla soddisfazione e automatizza la raccolta di feedback al check-out, aiutando gli hotel a mantenere un alto livello di interazione con gli ospiti anche dopo il loro soggiorno.

‍

‍

Quali sono i formati più comuni per i bot conversazionali sui siti web?

‍

I bot conversazionali sui siti web sono disponibili in vari formati, ciascuno adatto a scopi diversi:

‍

- WebchatIl formato più popolare, che di solito appare come una bolla di chat nell'angolo in basso a destra di un sito web. Le webchat possono essere statiche, con l'utente che inizia l'interazione, o dinamiche, con il bot che inizia la conversazione con un messaggio pop-up.

‍

- Landing pageIn questo formato, il bot occupa l'intera pagina, il che lo rende particolarmente efficace per le campagne di marketing mirate. Questo formato spesso determina tassi di conversione più elevati, eliminando le distrazioni.

‍

- Pop-upMeno comuni nel settore alberghiero, ma utili per promozioni o messaggi di registrazione. Questi bot possono essere attivati da azioni dell'utente, come fare clic su un pulsante, trascorrere del tempo su una pagina o scorrere fino a una sezione specifica.

‍

- Integrazione nel sito webQuesto formato consente al bot di integrarsi perfettamente in qualsiasi parte del sito web, combinando l'interfaccia utente classica con un'esperienza conversazionale per una soluzione più elegante e integrata.

‍

‍

Elementi unici dell'applicazione conversazionale di HiJiffy

‍

L'applicazione conversazionale di HiJiffy eccelle per la sua capacità di offrire velocità e personalizzazione su più canali. La soluzione utilizza le più diffuse interfacce di messaggistica, via web o app mobile, per garantire una comunicazione istantanea e informale.

Le caratteristiche principali dell'applicazione HiJiffy includono:

‍

• Pulsanti: Semplificano la navigazione e fanno risparmiare tempo agli utenti.

• ‍Pulsanticombinati con immagini: migliorano l'aspetto visivo e l'esperienza dell'utente.

• Caroselli: immagini scorrevoli con testo e pulsanti, ideali per la promozione di prodotti.

• Indicatori disoddisfazione dei clienti: Raccolta rapida e semplice di feedback durante il soggiorno.

• Calendari: facilitano il processo di prenotazione garantendo la visibilità e la corretta formattazione delle date; questi elementi contribuiscono a semplificare l'interazione, riducendo il tempo necessario per completare attività specifiche e aumentando le probabilità di conversione.

‍

‍

La creazione di un chatbot per hotel è un processo complicato?

‍

La creazione di un chatbot per gli hotel può essere un processo semplice, soprattutto con una tecnologia pre-addestrata come HiJiffy. La chiave per un'implementazione senza problemi sta nella capacità del chatbot di imparare da una vasta rete di interazioni. Il chatbot di HiJiffy, che ha risposto a milioni di richieste in oltre 2.100 hotel, è altamente sviluppato e in grado di comprendere un'ampia gamma di richieste. Questo effetto rete fa sì che il bot, interagendo con gli ospiti, migliori continuamente, rendendo il processo di configurazione più semplice ed efficace per gli albergatori.

‍

‍

In breve

‍

Nel 2024, un chatbot per hotel rimane uno strumento essenziale per gli albergatori. Automatizzando oltre l'80% delle interazioni con gli ospiti, centralizzando i canali di comunicazione, aumentando le prenotazioni dirette e migliorando le opportunità di upsell, i chatbot come quello di HiJiffy offrono un vantaggio competitivo nel settore alberghiero odierno. La loro copertura completa del viaggio dell'ospite, unita a capacità conversazionali avanzate, li rende uno strumento indispensabile per gli albergatori moderni che vogliono migliorare l'efficienza e aumentare le entrate. La soluzione HiJiffy non è solo uno strumento, ma un asset strategico che supporta tutte le fasi del viaggio dell'ospite: prima, durante e dopo il soggiorno.

‍