Roiback e Thinkin offrono il miglior servizio di Contact Center

ThinkIn, specialista in soluzioni complete per il settore alberghiero e Roiback, azienda tecnologica leader nella gestione del canale diretto di catene alberghiere e alberghi indipendenti, hanno raggiunto un accordo strategico per offrire una soluzione di Contact Center, integrata con il tuo motore, per promuovere vendita diretta dell'hotel.

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Nelle parole di Leonardo Llorente, Head of Product & Innovation di Roiback, “Questa alleanza con ThinkIn rappresenta per noi un grande passo avanti nel campo delle vendite telefoniche e del canale diretto. Clienti come Palladium Hotel Group utilizzano già questo servizio completamente integrato con la strategia di vendita diretta, dove un servizio specializzato nel servizio telefonico e nella vendita agli hotel insieme all'implementazione diretta e all'utilizzo di un sistema di prenotazione integrato progettato per le esigenze di "un il call center è un grande vantaggio per i nostri clienti.” Da parte sua, Alejandro Martín, CEO di ThinkIn, ha sottolineato che "Questo accordo ci permette di continuare a crescere nel servizio di Contact Center insieme ad un punto di riferimento come Roiback e di offrire soluzioni all'avanguardia per i nostri clienti comuni."

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Un Contact Center ottimizzato potenzia le tue vendite dirette

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Grazie all'integrazione della strategia di vendita online con la strategia di vendita telefonica, il numero delle tue vendite dirette aumenta del 35% .

Non solo aumenti le tue vendite, ma implementando azioni di personalizzazione e fidelizzazione del cliente riduci anche le cancellazioni del 35% .

Inoltre, grazie all'utilizzo del nostro speciale sistema di prenotazione per Contact Center, i tassi di conversione online aumentano del 300% , grazie alle prenotazioni assistite tra il sito web e il call center.

Il Contact Center ci permette inoltre di offrire una vendita più personalizzata e di conseguenza si ha un aumento del 60% del valore medio per prenotazione di una prenotazione generata nel call center rispetto ad una prenotazione online.

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Cosa rende speciale ThinkIn?

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In Roiback abbiamo un impegno nei confronti dei nostri clienti e quando lavoriamo con un partner , vogliamo che offra un valore differenziale rispetto a quello presente sul mercato.

Thinkin offre un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 . Disponendo di squadre dislocate in diverse fasce orarie, permette di fornire un servizio completo 24 ore su 24 in 9 lingue diverse .

Con due team, situati in Spagna e Messico, dispongono di un gran numero di agenti specializzati nella vendita di hotel, che permette loro, ad esempio, di rispondere ad una grande percentuale di chiamate in pochi secondi.

Il sistema Smart IVR ti permette di indirizzare la chiamata all'agente ideale, in base ad alcuni aspetti come la località, la lingua, il prodotto o anche se il tuo cliente ha già parlato in precedenza con qualcuno del Contact Center, evitandogli di dover raccontare tutto chiamare nuovamente le informazioni.

Con ThinkIn puoi includere molte opzioni specializzate, come Click to Call, sul tuo sito web . Con un click il cliente potrà scegliere di essere chiamato e il Contact Center lo contatterà.

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Un servizio multicanale

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Il servizio clienti è un elemento chiave nella vendita diretta, poiché è il canale con la conversione più alta.

La soluzione Contact Center non si basa solo sul servire i clienti attraverso il canale telefonico o vocale. ThinkIn completa questa soluzione con la gestione di email , chat (tramite un agente e tramite Intelligenza Artificiale), social network e SMS , così il Contact Center diventa un canale strategico dove, oltre alla vendita , si ottiene la fidelizzazione e il recupero del cliente. l'ipotetico caso di perderlo.

Sono molte le funzionalità che Thinkin ti offre come soluzione di Contact Center e ovviamente i vantaggi che ti porta l'integrazione con il tuo motore Roiback sono molto importanti.

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Questi sono solo alcuni dei vantaggi che ti offre il servizio ThinkIn. Se desideri maggiori informazioni, chiedi semplicemente al tuo DCS su Roiback e ti informeremo in dettaglio su come ottenere il massimo dal tuo canale vocale.

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