Roiback y Thinkin ofrecen el mejor servicio de Contact Center

ThinkIn, especialista en soluciones integrales para el sector hotelero  y Roiback, empresa tecnológica líder en la gestión del canal directo de cadenas hoteleras y hoteles independientes, han llegado a un acuerdo estratégico para ofrecer una solución de Contact Center, integrada con tu motor, para impulsar la venta directa hotelera.

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En palabras de Leonardo Llorente, Head of Product & Innovation de Roiback, “Esta alianza con ThinkIn supone para nosotros un gran paso adelante en el ámbito de la venta telefónica y el canal directo. Clientes como Palladium Hotel Group están usando ya este servicio completamente integrado con la estrategia de venta directa, donde un servicio especializado en atención y venta telefónica a hoteles unido a una implementación directa y el uso de un sistema de reservas integrado y diseñado para las necesidades de un call center, supone una gran ventaja para nuestros clientes”. Por su parte, Alejandro Martín, CEO de ThinkIn, destacaba que “Este acuerdo nos permite seguir creciendo en el servicio de Contact Center de la mano de un referente como es Roiback y ofreciendo soluciones punteras para nuestros clientes en común”.

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Un Contact Center optimizado impulsa tu venta directa

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Gracias a integrar la estrategia de venta online con la de venta telefónica, tus números en venta directa aumentan un 35%.

No solo aumentas tus cifras de ventas, sino que implementando acciones de personalización y fidelización del cliente también reduces las cancelaciones un 35%.

Además, gracias a la utilización de nuestro sistema de reservas especial para Contact Center, aumentan los ratios de conversión online en un 300%, gracias a las reservas asistidas entre el sitio web y el call center.

El Contact Center, también permite ofrecer una venta más personalizada y como consecuencia, se produce un 60% de incremento del valor medio por reserva de una reserva generada en call center versus una reserva online.

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¿Qué hace especial a ThinkIn?

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En Roiback tenemos un compromiso con nuestros clientes y cuando trabajamos con un partner, queremos que ofrezca un valor diferencial respecto a lo que habita en el mercado.

Thinkin ofrece un servicio de atención a tu cliente de 24 horas, los 7 días de la semana. Al tener equipos ubicados en franjas horarias diferentes, le permite cubrir un completo servicio de 24 horas y en 9 idiomas diferentes.

Con dos equipos, ubicados en España y México, cuentan con un amplio número de agentes especializados en la venta de hoteles, que les permite por ejemplo, atender un gran porcentaje de las llamadas en pocos segundos.

El sistema Smart IVR, permite enrutar la llamada al agente idóneo, en función de determinados aspectos como la ubicación, el idioma, el producto o incluso, si tu cliente ya ha hablado anteriormente con alguien del Contact Center, evitando que tenga que contar toda la información de nuevo.

Con ThinkIn, podrás incluir muchas opciones especializadas, como por ejemplo el Click to Call en tu sitio web. Mediante un clic, el cliente podrá elegir que le llamen y el Contact Center se pondrá en contacto con él/ella.

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Un servicio multicanal

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La atención al cliente es una pieza clave en la venta directa, ya que se trata del canal con mayor conversión.

La solución de Contact Center no sólo se basa en atender a los clientes a través del canal telefónico o de la voz. ThinkIn complementa esta solución con la gestión de emails, chats (mediante agente y mediante Inteligencia Artificial), redes sociales y SMS, así, el Contact Center se convierte en un canal estratégico donde además de la venta, se fideliza y se recupera al cliente en el hipotético caso de haberlo perdido.

Son muchas las funcionalidades que te ofrece Thinkin como solución Contact Center y por supuesto, son muy importantes las ventajas que te aporta la integración con tu motor Roiback.

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Estas son solo algunas de las ventajas que ofrece el servicio de ThinkIn para ti. Si deseas más información solo tienes que preguntar a tu DCS en Roiback y te informaremos en detalle sobre cómo puedes sacar todo el partido a tu canal de voz.

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