Roiback rivoluziona il canale diretto degli hotel nel 2025 con una nuova generazione di soluzioni tecnologiche

In Roiback, parte di HBX Group, ribadiamo il nostro impegno ad aumentare la redditività dei nostri clienti con una serie di innovazioni che ridefiniscono l'esperienza di prenotazione, generando ulteriori ricavi e fidelizzando i clienti.

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La vendita di esperienze che personalizzano il soggiorno, l'emergere di nuovi clienti come la generazione Z con aspettative ed esigenze molto specifiche, il nuovo lusso, la gestione dei dati e gli investimenti in tecnologia sono le grandi tendenze del 2025 nel settore alberghiero. Massimizzare la redditività e trovare nuove fonti di guadagno è diventata una priorità.

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Nuovo motore di prenotazione: efficienza, velocità e conversione

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Abbiamo aggiornato il nostro motore di prenotazione per offrire un'esperienza più veloce, intuitiva ed efficiente, incentrata sulla massimizzazione della conversione e sulla facilitazione del processo di prenotazione.

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Uno dei miglioramenti più evidenti è il nuovo layout di selezione delle camere, che incorpora un carosello verticale che elimina le schede non necessarie, consentendo agli utenti di visualizzare le tariffe in modo più chiaro e semplice. Inoltre, l'ottimizzazione tecnologica è riuscita a ridurre i tempi di caricamento del 60%, il che si traduce in una navigazione più agile ed efficiente.

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Abbiamo anche implementato una nuova visualizzazione dei prezzi, che presenta le tariffe in un formato lineare, migliorando la trasparenza e consentendo un confronto più semplice. Inoltre, abbiamo aggiornato il design dei filtri, che ora offre una navigazione più intuitiva, facilitando la ricerca di opzioni specifiche in base alle preferenze dei clienti.

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In termini di fidelizzazione, la nuova visualizzazione delle Tariffe Fedeltà evidenzia in modo più attraente le tariffe esclusive per i clienti registrati, incoraggiandone la conversione e aumentando la ricorrenza delle prenotazioni. Grazie a tutte queste innovazioni, i primi risultati riflettono un aumento dell'8% delle prenotazioni e dei ricavi, confermando l'impatto positivo sulla redditività.

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Infine, la riprogettazione del marketing dei componenti aggiuntivi ha portato a un significativo miglioramento dell'interazione degli utenti con i servizi aggiuntivi, come le esperienze o i trasferimenti. Il nuovo layout visivo ha permesso di ottenere un aumento del 90,8% nella conversione dei componenti aggiuntivi, consolidando questa funzionalità come strumento chiave per aumentare il valore medio delle prenotazioni.

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ePayment Manager: innovazione finanziaria per massimizzare i ricavi

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ePayment Manager facilita una gestione efficiente degli incassi e un approccio flessibile, consentendo agli hotel di differenziarsi dalla concorrenza e di migliorare la propria redditività.

Uno dei principali vantaggi è l'implementazione di piani di pagamento flessibili, che incoraggiano le prenotazioni anticipate e riducono significativamente le cancellazioni.

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I dati confermano l'efficacia di questa strategia, con un aumento del 120% nella vendita di tariffe prepagate flessibili che hanno migliorato il flusso di cassa.

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Inoltre, presentiamo il nuovo modello Prepaid & Token, una soluzione semplificata che facilita la gestione degli incassi in modo sicuro ed efficiente. Questo sistema riduce le cancellazioni e migliora il controllo sui pagamenti, garantendo una maggiore protezione contro i mancati pagamenti e i no-show.

Inoltre, la funzionalità di ritorno automatico snellisce il processo di modifica e cancellazione, offrendo un'esperienza migliore sia agli hotel che agli ospiti.

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Portale BI: intelligenza dei dati per una strategia competitiva

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Il nuovo modulo di analisi della domanda e della concorrenza migliora la capacità degli albergatori di prendere decisioni strategiche basate sui dati. Con una visione olistica del mercato, questa innovazione consente di analizzare sia le ricerche all'interno del motore di prenotazione sia il comportamento degli utenti prima di arrivare sul sito web.

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Grazie all'analisi dettagliata delle ricerche di disponibilità effettuate sul motore, incrociando questi dati con le conversioni e i rapporti di disponibilità, gli hotel possono ottenere informazioni chiave sulle date di ricerca e di soggiorno, sul volume delle richieste, sulla disponibilità e sui tassi di conversione, nonché approfondimenti specifici su mercati, soggiorni medi e prenotazioni anticipate.

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Inoltre, la nuova dashboard fornisce informazioni sul comportamento degli utenti prima che raggiungano il sito web dell'hotel. L'integrazione con Google Hotel Ads consente agli albergatori di sapere in quale percentuale il prezzo del loro canale diretto è più competitivo rispetto ad altri portali, correlando questa informazione alla conversione. Allo stesso modo, è possibile misurare l'impression share, ovvero la frequenza con cui il canale diretto viene visualizzato quando i clienti effettuano una ricerca.

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Protezione e assistenza per il viaggio. Aumentare la vendita di tariffe non rimborsabili

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Il nostro nuovo prodotto di assicurazione per la cancellazione e l'assistenza al viaggio è una soluzione progettata per migliorare la vendita di tariffe non rimborsabili (NREF) e offrire maggiore tranquillità sia agli hotel che ai loro ospiti.

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Questo strumento offre molteplici vantaggi:

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Riduzione delle cancellazioni: Includendo un'assicurazione contro le cancellazioni nelle tariffe non rimborsabili, gli hotel possono incoraggiare le vendite assicurando al cliente il recupero della prenotazione in caso di circostanze impreviste.

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Miglioramento del flusso di cassa: rendendo più flessibili le tariffe prepagate e garantendo l'incasso indipendentemente dalle cancellazioni, gli hotel ottimizzano la loro redditività.

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Maggiore sicurezza per gli ospiti: i viaggiatori possono godersi il loro soggiorno grazie alla copertura per assistenza medica, rimpatrio, rientro anticipato e responsabilità civile.

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Generazione di entrate supplementari: la vendita facoltativa di assicurazioni può diventare una fonte di entrate supplementari per l'hotel.

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Questo prodotto è ora disponibile con un'offerta assicurativa personalizzabile e adattabile a ogni hotel e ospite, oltre a una facile integrazione con il motore di prenotazione.

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Pacchetto dinamico: incrementare la vendita di pacchetti dinamici

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La nostra soluzione dinamica di pacchetti volo + hotel si è dimostrata una strategia chiave per aumentare le vendite dirette, offrendo ai clienti una migliore esperienza di prenotazione.

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Dato che la maggior parte dei viaggiatori richiede un viaggio aereo per il proprio soggiorno, l'offerta di questa opzione direttamente dal canale alberghiero aumenta la competitività e massimizza la redditività del canale diretto, con un impatto potenziale fino al 2,5% di ricavi aggiuntivi rispetto al TTV.

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L'hotel ha il pieno controllo sulla vendita di questi pacchetti dal proprio canale diretto, senza problemi operativi, poiché la nostra soluzione include un service desk 24/7 per tutte le prenotazioni di pacchetti.

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L'adozione di questa soluzione ha portato a una crescita fino al 10% delle vendite dirette. Un caso emblematico è quello di Viva Hotels, che dopo l'implementazione della tecnologia ha registrato un aumento del 127% dei ricavi e del 78% delle prenotazioni, raggiungendo un'impressionante quota del 16% delle vendite dirette entro il 2024.

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La nostra soluzione offre connettività con oltre 700 GDS e compagnie aeree low-cost, assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, piena integrazione con il CRS e una struttura tariffaria personalizzabile al 100%.

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Contact center digitalizzato: ottimizzare la conversione del canale vocale

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Il canale vocale si è affermato come pilastro strategico nella vendita diretta, rappresentando già il 20% della quota totale. In Roiback abbiamo sviluppato una soluzione completa che massimizza le prestazioni di questo canale, combinando una tecnologia avanzata con un servizio specializzato.

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La nostra soluzione si basa su due pilastri fondamentali: il Booking Center, progettato per gestire, modificare e ottimizzare le prenotazioni del reparto prenotazioni, e un servizio di contact center con agenti specializzati che operano come personale interno dell'hotel, offrendo un'attenzione multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.

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I risultati del 2024 riflettono l'impatto di questa strategia. Le catene che utilizzano esclusivamente il Booking Center hanno registrato una crescita del 30% dei ricavi e del 22% delle prenotazioni, mentre quelle che combinano il Booking Center con il servizio di Call Center hanno registrato incrementi ancora più significativi, con un aumento del 65% dei ricavi e del 76% delle prenotazioni.

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Inoltre, stiamo introducendo RB Quotes, un modulo innovativo progettato per ridurre il Tempo Medio di Operazione (TMO) degli agenti del Call Centre e del Back Office. Questo strumento consente di creare, gestire e inviare preventivi da un'unica schermata, con la possibilità di includere più hotel e camere nello stesso preventivo, ottimizzando così il processo di conversione.

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Loyalty Advance: un programma di fidelizzazione progettato per aumentare le entrate

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La Loyalty Advance non solo rafforza le relazioni con i clienti, ma è diventata una leva fondamentale per la redditività e la differenziazione competitiva degli hotel.

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Il nostro programma di fidelizzazione si basa su strategie avanzate che ci permettono di attrarre e fidelizzare i clienti indipendentemente dal canale attraverso il quale sono arrivati. I dati lo dimostrano: nelle catene che hanno implementato Loyalty Advance insieme alla nostra consulenza strategica, i risultati sono stati eccezionali:

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• L'ABV dei soci è superiore del 22% rispetto a quello dei non soci.

• Il lead time per i soci è superiore del 40% rispetto ai non soci.

• Il soggiorno medio dei soci è superiore del 39% rispetto a quello dei non soci.

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Grazie al nostro servizio di consulenza strategica, gli hotel possono estrarre il massimo valore dai loro dati, ottimizzando ogni interazione con i clienti e sviluppando efficaci campagne di marketing relazionale.  

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Roiback Digital: un ecosistema di marketing per attrarre e convertire più clienti

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Il marketing digitale è un pilastro fondamentale per la crescita del canale diretto e noi di Roiback siamo stati rapidi nell'adattarci ai cambiamenti dell'ecosistema digitale per garantire la massima redditività ai nostri clienti.

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Grazie al nostro rapido adattamento all'implementazione delle nuove norme DMA da parte di Google, siamo stati in grado di mitigare l'impatto sui nostri clienti, con una riduzione della spesa pubblicitaria del -23% in Europa, mentre il livello delle prenotazioni è rimasto stabile, ottenendo anche un leggero miglioramento del CPA e del ROI.

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Inoltre, con l'eliminazione del modello commissionabile di Google Hotel Ads a partire da febbraio 2024, abbiamo sviluppato alternative strategiche che consentono agli hotel di continuare a beneficiare di questo canale senza assumersi il rischio dell'investimento CPC, garantendo così una maggiore redditività e un maggiore controllo sulle loro campagne.

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La nostra proposta di marketing digitale non si limita ai soli clienti Roiback, ma abbiamo lanciato un servizio autonomo di agenzia di marketing digitale, accessibile a qualsiasi hotel, indipendentemente dalla tecnologia di prenotazione utilizzata. Questo ci permette di offrire strategie personalizzate che aumentano la visibilità e la conversione dei nostri clienti in un mercato altamente competitivo.

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cookiesInfine, abbiamo anticipato il futuro con iniziative progettate per un ambiente privo di dati di prima parte, con strategie di attribuzione avanzate e di targeting intelligente che garantiscono ai nostri clienti di continuare a raggiungere efficacemente il loro pubblico in un ecosistema digitale in continua evoluzione.

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Un futuro di innovazione e crescita con il supporto di HBX Group

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L'appartenenza a un gruppo turistico leader come HBX Group ci dà un vantaggio competitivo unico, offrendo ai nostri clienti una visione olistica della distribuzione alberghiera. Questa prospettiva olistica consente agli hotel di definire la combinazione perfetta di canali, adatta alle loro caratteristiche, alla destinazione e alla strategia commerciale.

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Inoltre, la forza e la garanzia di appartenere a un grande gruppo ci permette di offrire stabilità finanziaria e tecnologica, assicurando ai nostri clienti l'accesso all'innovazione continua, alla sicurezza avanzata e alla conformità normativa di massimo livello.

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Questa combinazione di conoscenza approfondita del canale diretto, tecnologia su misura e il sostegno di un gruppo leader nella distribuzione alberghiera consolidano Roiback come partner strategico ideale per gli hotel che desiderano massimizzare la loro redditività.