Solo Roiback trasforma il check-in in uno strumento per fidelizzare i clienti

Finora, molti programmi fedeltà partivano e finivano in un unico punto: la prenotazione diretta. Il risultato era una perdita silenziosa: l'hotel pagava commissioni per acquisire un cliente… e doveva pagarle di nuovo quando quel cliente tornava, perché il rapporto non veniva attivato inserendolo nel proprio database.

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Le commissioni di intermediazione non dovrebbero essere pagate più volte dallo stesso cliente.

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L'intermediazione fa parte del settore alberghiero. Ma dover pagare una commissione a un intermediario ogni volta che un cliente torna ha un impatto diretto sulla redditività.

Quando un ospite torna, l'hotel ha già fatto il lavoro più difficile:

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• È stato eletto per la prima volta.

• Ha offerto la sua esperienza.

• E ha instaurato un rapporto.

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Se quel cliente continua a prenotare anno dopo anno tramite intermediari, il problema non è l'OTA. Il problema è non averlo conquistato né influenzato fin dall'inizio.

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Il primo approccio di fidelizzazione a 360° integrato in un motore di prenotazione

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Roiback introduce sul mercato una funzionalità esclusiva:
Si tratta della prima soluzione integrata in un motore di prenotazione che permette di stimolare la fidelizzazione durante l'intero percorso dell'ospite e di trasformare questa acquisizione in una vera leva di crescita del canale diretto.

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Non è solo un'altra funzionalità. Non appesantisce il tuo team con la necessità di caricare continuamente file Excel provenienti da database esterni. È un cambio di prospettiva:

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La fidelizzazione non si limita più a un singolo momento, ma agisce lungo tutto il percorso di acquisto.

Conquistare clienti quando conta davvero

Con questa nuova funzionalità, l'hotel può acquisire nuovi membri:

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• Prima della prenotazione.

• Durante la prenotazione.

• Prima dell'arrivo.

• E durante il soggiorno.

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Questo trasforma ogni punto di contatto con l'ospite in un'occasione per creare un proprio database, cosa che finora avveniva solo, e in modo limitato, attraverso il canale diretto.

Il risultato è chiaro: più clienti identificati, indipendentemente dal canale attraverso cui arrivano.

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Ilcheck-in non è più solo una formalità, ma diventa una leva strategica

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Uno dei grandi punti di svolta è che il processo stesso delcheck-in digitale, sia prima dell'arrivo che alla reception, diventa un motore di acquisizione per il programma fedeltà.

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L'arrivo in hotel, uno dei momenti in cui l'ospite è più ricettivo, diventa:

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• Un punto di riferimento naturale e senza intoppi per il cliente.

• Un'occasione perfetta per invitare l'ospite a partecipare al programma.

• Senza alcun impatto operativo e senza dipendere dal personale della reception

• Una raccolta di dati che prima andava persa.

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Ogni check-in non è più solo una procedura operativa, ma diventa uno strumento per attirare clienti, costruire relazioni future e, in definitiva, una leva per la crescita del canale diretto.

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Coinvolgere tutti i clienti per orientarne il comportamento futuro.

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Noi di Roiback partiamo da un presupposto molto semplice: tutti i clienti possono partecipare al programma, ma non tutti i comportamenti generano lo stesso valore.

Ecco perché:

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• Tutti gli ospiti possono accedere al programma e usufruire dei vantaggi di base fin dal loro primo soggiorno.

• La progressione, i livelli e il programma fedeltà avanzato si basano esclusivamente sul rapporto diretto, che è il modo in cui l'hotel gestisce l'esperienza e tutela i propri margini.

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Il cliente proveniente da un canale di intermediazione non viene escluso. Lo accompagniamo affinché, in modo naturale, scelga di prenotare direttamente in futuro.

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Più acquisizioni oggi, più vendite dirette domani.

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La fidelizzazione è solo il punto di partenza; il vero impatto si vede nel business a medio e lungo termine. Perché ogni cliente acquisito:

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• Riduce la dipendenza futura dagli intermediari.

• Evita di pagare di nuovo commissioni inutili.

• E il valore del canale diretto aumenta col passare del tempo.

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La fidelizzazione smette di essere un costo e diventa un investimento per proteggere il margine.

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Un nuovo standard nella fidelizzazione alberghiera

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Finora questo approccio era accessibile solo alle grandi catene con soluzioni personalizzate.
Per la prima volta, un motore di prenotazione lo trasforma in un prodotto standard, attivabile e scalabile per il mercato.

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La fidelizzazione del futuro non inizia con la prenotazione diretta.
Inizia lungo tutto il percorso dell'ospite.

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Questo è Loyalty 360

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