Studio HOTREC sulla distribuzione alberghiera europea nel 2024

HOTREC, l'associazione europea che raggruppa alberghi, ristoranti e caffè, ha condotto il suo studio biennale sul mercato europeo della distribuzione alberghiera in collaborazione con l'Università di Scienze Applicate della Svizzera Occidentale del Vallese (HEV-SO Valais-Wallis) tra febbraio e aprile 2024.

Di seguito troverete una sintesi delle informazioni relative ai temi del canale diretto, dei metasearch e della parità delle OTA. Qui troverete lo studio completo di Hotrec, che include molti dati e informazioni interessanti.

DIMENSIONE DEL CAMPIONE

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• Totale risposte: sono state raccolte 2.537 risposte da singoli hotel tramite il sondaggio online in 35 Paesi.
• Dati aggiuntivi: informazioni aggregate di 10 catene alberghiere che coprono 552 proprietà in 9 Paesi.
• Dimensione totale del campione: lo studio si basa sulle informazioni provenienti da 3.089 hotel in totale.

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IL CANALE DIRETTO

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• Dominio dei canali diretti: I canali diretti rimangono i canali di vendita più importanti per l'industria alberghiera europea e rappresentano il 50,9% dei pernottamenti nel 2023.
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  Componenti dei canali diretti: ‍
  • Telefono: 16.4
  • E-mail: 15,8%.
  • Prenotazione in tempo reale sul proprio sito web: 12,1%.
  • Modulo di contatto sul proprio sito web: 5,9%.
  • Ingresso: 3,5
  • Posta/Fax: 1.3
• Importanza dei motori di prenotazione online: l'uso dei motori di prenotazione sui siti web degli hotel è aumentato in modo significativo, consentendo agli ospiti di prenotare le camere direttamente sui siti web degli hotel in tempo reale. Questa tendenza si riflette nell'aumento della quota di prenotazioni attraverso tali sistemi, dal 7,4% nel 2013 al 12,3% nel 2023.
• Spostamento verso la digitalizzazione: L'aumento dell'uso degli IBE e di altri strumenti digitali evidenzia il passaggio del settore alla digitalizzazione e gli sforzi per fornire ai clienti un'esperienza di prenotazione semplice e senza interruzioni.

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MOTORI DI METASEARCH

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• Maggiore consapevolezza e utilizzo: la consapevolezza dei metasearch tra gli albergatori è aumentata notevolmente nell'ultimo decennio. Nel 2013, quasi la metà degli hotel non conosceva le opportunità di integrazione dei metasearch, mentre nel 2023 circa l'80% degli intervistati era a conoscenza di questo canale di distribuzione.
• Tasso di adozione: Nel 2023, il 46% degli hotel ha dichiarato di utilizzare i metasearch come strategia di distribuzione. Ciò indica una crescente adozione di queste piattaforme per migliorare la visibilità online e le prenotazioni dirette.
• Piattaforme di metasearch più diffuse: nel corso degli anni si è assistito a un cambiamento significativo nel dominio delle piattaforme di metasearch. Nel 2013, TripAdvisor era la principale piattaforma di metasearch, con una quota di utilizzo del 71%. Nel 2023, Google Hotel Ads è emerso come leader di mercato con una quota di utilizzo dell'80%, seguito da TripAdvisor con il 44% e Trivago con il 36%.
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  Uso specifico del segmento: ‍
  • Catene alberghiere: il 68% utilizza motori di metasearch rispetto al 40% degli hotel indipendenti.
  • Hotel con 50-100 camere: il 52% utilizza i motori di metasearch.
  • Hotel con più di 100 camere: il 65% utilizza i motori di metasearch.
  • Hotel a 4 e 5 stelle: rispettivamente 54% e 71%.
  • Hotel in città con più di 250.000 abitanti: Il 57% utilizza motori di metasearch.
  • Hotel con oltre il 30-39% delle prenotazioni tramite OTA: il 51% utilizza i motori di metasearch rispetto al 33% degli hotel con meno del 10% delle prenotazioni tramite OTA.

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PROBLEMI DI DISPARITÀ DA PARTE DELL'OTAS

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• Prevalenza dell'underselling: la disparità da parte delle OTA, nei casi in cui un'OTA riduce il prezzo fissato da un hotel rinunciando a parte della sua commissione, riguarda una percentuale significativa di hotel. In particolare, quattro hotel su dieci dichiarano di aver subito questa pratica.
• Frequenza delle vendite delle OTA al di sotto del prezzo web dell'hotel: tra gli hotel interessati dalla disparità, il 16% dichiara che questa pratica si verifica frequentemente.
• Mancanza di consenso: Una maggioranza sostanziale di hotel (tre su quattro) non ha ancora acconsentito a queste riduzioni di prezzo avviate dalle OTA, il che indica che questa pratica viene spesso attuata senza il consenso degli hotel.
• Impatto sui prezzi: più della metà degli hotel colpiti subisce riduzioni di prezzo comprese tra il 6% e il 10%. Inoltre, una struttura su dieci subisce riduzioni di prezzo comprese tra l'11% e il 15%.

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