Come progettare una strategia di email marketing efficace?

Un approccio incentrato sul cliente per gli albergatori in cerca di risultati concreti.

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L'EMAIL MARKETING È PIÙ VIVO CHE MAI

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In un ambiente digitale saturo di impatti e con molteplici canali che si contendono l'attenzione dell'utente, l'email marketing ha dimostrato di essere tutt'altro che dimenticato. Al contrario, ha riconquistato la ribalta, tornando più forte che mai e si è affermato come uno dei canali più efficaci e redditizi per il settore alberghiero, essendo uno dei canali con il più alto ritorno sugli investimenti (ROI).

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Questo canale diretto, personalizzabile e misurabile si è affermato come uno strumento fondamentale per entrare in contatto con i clienti in tutte le fasi del loro percorso. Soprattutto, gli utenti sono ancora interessati a ricevere email che aggiungono valore. Secondo uno studio del 2025 di ZeroBounce (una piattaforma specializzata nella verifica delle email), il 93% degli utenti controlla la propria casella di posta almeno una volta al giorno e il 41% di questi lo fa alla ricerca di offerte e comunicazioni da parte di brand affini.

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Tuttavia, l'efficacia dell'email marketing non dipende dalla quantità di invii, ma dalla qualità della strategia. Progettare una strategia incentrata sul cliente - basata su dati, segmentazione intelligente e contenuti pertinenti - è la chiave per entrare in contatto, coinvolgere e convertire. Ecco come fare:

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PILASTRI FONDAMENTALI PER COSTRUIRE UNA STRATEGIA DI EMAIL MARKETING EFFICACE:

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1 - Conoscere il cliente: la base di una strategia efficace

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Qualsiasi strategia di marketing parte da una conoscenza approfondita del cliente. Utilizza i dati che hai a disposizione dal tuo motore di prenotazione, dal programma fedeltà, dal CRM, dal PMS o da altre fonti per segmentare o personalizzare:

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• Tipo di cliente (nuovo, abituale, fedele)
• Origine geografica
• Comportamento della riserva
• Preferenze di soggiorno

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⚠️ Attenzione all'iper-segmentazione: sebbene la segmentazione sia fondamentale, un'eccessiva segmentazione può portare a un pubblico troppo ristretto o a messaggi irrilevanti. È importante sapere a che punto sei della tua strategia e partire dalle basi: segmenti ampi con esigenze chiare. Man mano che si procede, si possono affinare ulteriormente.

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2 - Completa le tue campagne commerciali con automazioni che accompagnano il cliente.

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Le automazioni non sostituiscono le campagne commerciali, ma le integrano. Ti permettono di accompagnare il cliente nel suo viaggio del clientedal primo contatto fino alla fine del soggiorno. Oltre a migliorare l'esperienza dell'ospite, ti aiutano a essere più efficiente, a generare ulteriori opportunità di vendita e a mantenere una comunicazione costante senza saturazione.

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Investire del tempo nella progettazione di automazioni ponderate è fondamentale per scalare la tua strategia senza perdere la personalizzazione.

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3 - Crea contenuti pertinenti con un design che si colleghi e si allinei al tuo marchio.

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Il contenuto delle tue email deve essere in linea con il momento del viaggio del cliente. Non è la stessa cosa parlare a qualcuno che sta sognando la propria vacanza o a qualcuno che ha già prenotato o è appena tornato. Adattare il messaggio al contesto è fondamentale per generare impatto.

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• Nella fase di ispirazione, punta su contenuti emozionali, visivi e aspirazionali. Immagini della destinazione, esperienze uniche o testimonianze possono risvegliare il desiderio di viaggiare.  
• Nella fase di pre-soggiorno, i contenuti devono essere utili e orientati alla conversione: informazioni pratiche, raccomandazioni personalizzate, opzioni di aggiornamento o servizi aggiuntivi.  
• Nella fase successiva al soggiorno, è il momento di ringraziare, chiedere un feedback e mantenere il legame. Un semplice "grazie per averci scelto" può fare la differenza.

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Oltre al contenuto, anche il design gioca un ruolo fondamentale. Un'email attraente, chiara e di facile lettura migliora l'esperienza dell'utente e aumenta la probabilità di cliccare. Alcune buone pratiche:

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• Assicurati che il design sia allineato con l'immagine del marchio: colori, caratteri, tono e stile devono essere coerenti con l'identità visiva della catena.
• Usa design responsive che si adattano a tutti i dispositivi.  
• Evita le email lunghe: devono essere brevi e ben strutturate, con blocchi di contenuto chiari e una gerarchia visiva.  
• Personalizzare i contenuti in base al segmento: ad esempio, messaggi diversi per gli utenti registrati e per quelli non registrati, oppure adattamenti in base al dispositivo da cui viene aperta l'e-mail.
• Includi inviti all'azione chiari e visibili che guidino l'utente al passo successivo.

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E cosa molto importante: ricorda di escludere dalle tue campagne promozionali i contatti che hanno già una prenotazione attiva per le date dell'offerta. In questo modo eviterai di generare cancellazioni.

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4 - Trasforma i dati in decisioni

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Una buona strategia di email marketing si basa sulla capacità di misurare e migliorare continuamente. A tal fine, è fondamentale concentrarsi sulle metriche che riflettono realmente l'impatto delle tue campagne nel settore dell'ospitalità.

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Consiglio pratico: definisci obiettivi chiari per ogni tipo di campagna (informativa, promozionale, di fidelizzazione...) e associa le metriche appropriate a ciascuna di esse. Non tutte le campagne devono essere misurate con gli stessi criteri.

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5 - Cura il tuo database: la qualità prima della quantità

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Una strategia di email marketing efficace inizia con un solido database. Non si tratta di avere la lista più lunga, ma la più rilevante. È meglio avere un numero ridotto di contatti che interagiscono con le tue comunicazioni piuttosto che migliaia di indirizzi che non si aprono, non fanno clic e danneggiano le tue statistiche.

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Un database di qualità ti permette di segmentare meglio, personalizzare in modo più accurato e mantenere una buona deliverability. Per ottenere questo risultato:

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• Esegui una pulizia periodica: rimuovi i contatti inattivi o che rimbalzano continuamente.
• Crea automazioni per recuperare i contatti inattivi: prima di cancellarli, cerca di riattivarli con campagne mirate.
• Progettare flussi di lavoro di monitoraggio: identificare modelli di comportamento e agire di conseguenza.

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Non dimenticare la reputazione del tuo dominio: è uno dei fattori chiave affinché le tue email raggiungano la casella di posta e non la cartella spam. Un database mal gestito, con alti tassi di rimbalzo o reclami per spam, può danneggiare seriamente la tua reputazione. Mantenere una buona igiene dei dati e inviare solo a chi vuole davvero ricevere le tue comunicazioni è il modo migliore per proteggere la tua reputazione.

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EMAIL MARKETING: LA CHIAVE PER LA CRESCITA DEGLI HOTEL

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Una strategia di email marketing efficace non si limita solo a vendere, ma anche a costruire relazioni durature. Mettendo il cliente al centro, gli albergatori possono trasformare ogni email in un'opportunità per sorprendere, entrare in contatto e fidelizzare.

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Ti consigliamo di iniziare in piccolo, misurare i risultati e ottimizzare. L'email marketing è un canale vivo che si evolve con ogni cliente e ogni messaggio. E oggi più che mai è uno strumento strategico per gli albergatori che vogliono crescere, fidelizzare e differenziarsi.

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