Controllare i picchi di domanda e moltiplicare i ricavi dell'hotel

Con l'avvicinarsi della fine dell'anno, il settore alberghiero si prepara a uno dei suoi picchi di performance: il Black Friday, le vacanze di Natale e le offerte di inizio gennaio. Questo periodo è un'occasione d'oro per catturare l'attenzione dei viaggiatori che stanno pianificando il loro prossimo viaggio, a patto che venga affrontato con la giusta strategia.

Ecco come gli hotel possono creare una campagna di marketing fluida ed efficace che catturi l'attenzione e generi conversioni quando la domanda è al massimo.

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Scoprire le tendenze di viaggio che guidano le prenotazioni

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Per capire come entrare in contatto con i clienti, è essenziale iniziare ad analizzare le loro abitudini di prenotazione e pianificazione. Oltre il 45% dei viaggiatori pianifica le proprie vacanze con largo anticipo, spesso più di un mese prima, il che significa che il periodo che precede l'alta stagione è critico. Inoltre, il 75% di tutte le ricerche relative ai viaggi si concentra su voli e hotel, il che rappresenta una grande opportunità per rivolgersi ai viaggiatori che stanno già pensando a questi aspetti chiave.

Trovarsi nel posto giusto e dire la cosa giusta al momento giusto può fare la differenza.

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Costruire le fondamenta: comunicazione, pianificazione e segmentazione

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Una campagna non è una cosa isolata, ma la somma di sforzi ben coordinati tra i vari reparti e canali. È così che si possono creare le premesse per una campagna memorabile:

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Comunicazione di squadra unificata

Una campagna di successo inizia con una comunicazione chiara e allineata all'interno del vostro team. Assicuratevi che tutti, dal servizio clienti alle vendite, comprendano i tempi, gli obiettivi e i messaggi della campagna. Questa coesione si traduce in una presenza unificata del marchio, indipendentemente da dove e come i clienti interagiscono con voi.

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Segmentazione strategica del pubblico

Non tutti i clienti sono uguali, e questo è un bene! Adattate i vostri sforzi di marketing a gruppi di pubblico diversi, come gli ospiti abituali che approfittano delle offerte del Black Friday o le famiglie che prenotano una vacanza. Questi tocchi personalizzati risuonano a un livello più profondo, rafforzando la fedeltà dei clienti e massimizzando le conversioni.

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Preparazione al lancio

Le grandi campagne non si costruiscono dall'oggi al domani. Iniziate a pianificare e a definire gli elementi chiave della campagna con almeno due mesi di anticipo, per consentire i test, la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione delle risorse. Questa lungimiranza può fare la differenza tra un lancio senza problemi e una corsa contro il tempo dell'ultimo minuto.

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Creare campagne convincenti: un approccio incentrato sul cliente

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Piuttosto che affidarsi esclusivamente agli sconti, cercate di offrire valore in ogni punto di contatto. Considerate queste strategie per creare un'esperienza memorabile dall'inizio alla fine:

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• Miglioramento del targeting con i dati passati: approfondite le metriche di coinvolgimento passate per identificare il pubblico ad alto potenziale. Coloro che hanno partecipato a promozioni precedenti hanno maggiori probabilità di convertire con offerte pertinenti e tempestive, offrendo un vantaggio in termini di ROI.
• Assegnazione accurata del budget: allocare le risorse dove sono più importanti, allineando i budget agli obiettivi per ogni stagione di punta. Per le proprietà o le catene più grandi, un approccio più dettagliato può aiutare a ottimizzare gli investimenti per massimizzare l'impatto, assicurando che i segmenti ad alto rendimento ricevano l'attenzione che meritano.
• Retargeting per mantenere lo slancio: un cliente che non ha convertito alla prima visita ha ancora del potenziale. Utilizzate il retargeting per riconnettervi con questi utenti, ricordando loro in modo sottile ciò che hanno lasciato e creando opportunità per completare il processo di prenotazione.
• Puntate al successo a lungo termine: il marketing non deve fermarsi dopo la prenotazione. Fidelizzate i clienti con le tattiche di marketing, dai messaggi di benvenuto alle richieste di recensioni post-soggiorno. Ogni punto di contatto crea un'esperienza più ricca e soddisfacente che si estende oltre il periodo promozionale.

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Email marketing ben fatto

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L'e-mail è ancora uno dei modi più efficaci per entrare in contatto con il pubblico, ma tutto dipende dai tempi e dalla rilevanza.

Per evitare di essere solo un altro messaggio nella casella di posta, considerate queste best practice:

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• Segmentazione accurata: personalizzare i contenuti in base a gruppi specifici di clienti per offrire informazioni e promozioni più pertinenti, che si tratti dell'accesso anticipato alle offerte per gli ospiti passati o di una guida alle vacanze per le famiglie.
• Frequenza equilibrata: resistete alla tentazione di saturare le caselle di posta. Invece, monitorate il coinvolgimento degli utenti e regolate la frequenza per raggiungere il punto di equilibrio che mantiene l'interesse senza sopraffare.
• Tempistica ottimale: pianificate l'invio delle campagne di mailing circa una settimana prima degli eventi principali. In questo modo il vostro messaggio sarà presente nella mente degli utenti senza diventare ridondante, creando un invito ad esplorare le vostre offerte.

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Adattamento alle esigenze del mercato

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Non tutti i mercati rispondono alle stesse tattiche. Mentre gli sconti possono funzionare bene in una regione, un'altra può preferire vantaggi esclusivi o servizi premium. Localizzando le vostre campagne, non solo aumenterete la rilevanza, ma ottimizzerete anche i costi, concentrandovi sulle aree in cui avranno il maggiore impatto.

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Chiudere con forza grazie agli approfondimenti basati sui dati

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Una volta terminata la campagna, inizia il vero lavoro. Analizzare le metriche di performance per capire cosa ha funzionato, cosa non ha funzionato e cosa potrebbe essere ottimizzato per la prossima volta. Questo impegno al miglioramento continuo garantisce che ogni campagna futura sia ancora più accurata, consentendo alle vostre strategie di marketing di evolvere con le esigenze e le aspettative del vostro pubblico.

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Un'ultima riflessione

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Una strategia di marketing ad alte prestazioni durante i picchi di domanda è molto più di un semplice sconto o di una promozione; è uno sforzo coordinato per far sì che ogni interazione conti, favorendo sia conversioni immediate che relazioni durature.

Con l'avvicinarsi delle festività natalizie, prendetevi del tempo per progettare una strategia che rifletta i punti di forza del vostro marchio, parli direttamente alle esigenze del vostro pubblico e sia pronta ad adattarsi al volo. Con un approccio ponderato, questa stagione può essere vincente non solo per le vostre prenotazioni, ma anche per la fedeltà di ogni ospite.

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