La tecnologia che guida le prenotazioni: scopri il potere del pagamento flessibile

Gli hotel come il tuo hanno la possibilità di utilizzare nuovi strumenti che non solo ottimizzano l'esperienza del cliente, ma rafforzano anche il tuo canale diretto in un contesto in cui i modelli di consumo stanno cambiando rapidamente. Uno di questi strumenti è il modello di pagamento Buy Now Pay Later(BNPL).

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Cos'è il BNPL e perché sta guadagnando terreno?

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Il BNPL è una forma di finanziamento a breve termine che consente al consumatore di pagare a rate fisse senza interessi o procedure complicate. Sebbene sia ben consolidata nell'e-commerce e nelle piattaforme di viaggio online, la sua applicazione diretta negli hotel è ancora agli inizi, il che rappresenta un'opportunità competitiva.

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Fatti interessanti:

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• 4 viaggiatori su 10 pagano già le loro vacanze a rate (AgentTravel).

• In Europa, di fronte all'aumento dei prezzi, 1 viaggiatore su 3 sceglie soluzioni come la BNPL per continuare a viaggiare senza compromettere le proprie finanze, secondo uno studio di KANTAR sull'utilizzo dei pagamenti in Europa.

• Una gestione intelligente dei pagamenti può aumentare il successo delle transazioni fino al 35%, ridurre i costi operativi e velocizzare i rimborsi e le cancellazioni (Craftgate).

Secondo Hosteltur, questo sistema si sta consolidando nel settore turistico come strumento per migliorare l'esperienza dei clienti e aumentare i ricavi delle vendite dirette.

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Vantaggi concreti per l'albergatore

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1. Aumento del prezzo medio di prenotazione
   Offrendo flessibilità di pagamento, il viaggiatore tende a prenotare soggiorni più lunghi o camere di categoria superiore.

2. Ridurre le cancellazioni
   L'impegno finanziario che comporta la BNPL riduce la volatilità delle prenotazioni, soprattutto in un momento in cui il 71% delle compagnie di viaggio ha visto aumentare i rimborsi per cancellazioni gratuite. (AgentTravel - Quattro viaggiatori su dieci pagheranno le vacanze estive a rate vai all'articolo).

3. Attirare nuovi segmenti
   BNPL è particolarmente interessante per i viaggiatori della Generazione Z e per i millennial, che apprezzano il fatto di poter controllare la propria liquidità mensile e di scegliere opzioni diverse dalle carte di credito. Una parte crescente del mercato dei viaggi è rappresentata da questo gruppo.

4. Minore dipendenza dalle OTA
   Integrando BNPL nel canale diretto, il tuo hotel può competere con i servizi offerti dalle agenzie online, rafforzando il tuo rapporto diretto con i clienti.

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Esistono anche altri metodi di pagamento che non prevedono finanziamenti ma flessibilità nei pagamenti, adattandosi alle nuove esigenze dei viaggiatori e riducendo il rischio di cancellazioni.

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Epayments by Roiback: semplifica i pagamenti a rate sul tuo canale diretto

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Noi di Roiback sappiamo che la flessibilità dei pagamenti è fondamentale per migliorare la conversione e la fedeltà dei clienti. Con ePayments puoi suddividere, programmare e automatizzare i pagamenti per le prenotazioni nel tuo canale diretto.

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Grazie a ePayments, gli hotel come il tuo possono offrire metodi di pagamento rateale simili a BNPL, senza affidarsi a intermediari. Questa funzionalità permette di:

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• Progettare strategie di raccolta personalizzate, adatte al profilo di ogni cliente.

• Riduci il rischio di cancellazioni stabilendo impegni di pagamento progressivi.

• Migliorare l'esperienza di prenotazione offrendo opzioni che si adattino alla realtà finanziaria del viaggiatore.

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I clienti Roiback che già ne beneficiano:

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Pilar Vizcaíno, Senior Revenue Manager di Seramar Hotels, una catena di due hotel a Maiorca (Spagna), spiega la sua esperienza con ePayments:

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"Con l’implementazione dello strumento ePayment Manager, oltre alla possibilità di tokenizzare tutte le transazioni, siamo riusciti a realizzare la nostra strategia di una nuova struttura tariffaria, basata sulla flessibilità dei pagamenti programmati e dilazionati. Questo approccio facilita le conversioni, offrendo ai clienti tempi di pagamento più lunghi e maggiore anticipo rispetto alla stagione.

‍A livello operativo, automatizzando la riscossione dei pagamenti in base alle regole create, non è necessario gestire manualmente degli incassi attraverso il gateway.

Abbiamo registrato un aumento della conversione del +23% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, in soli cinque mesi. Inoltre, siamo riusciti a garantire le prenotazioni non solo attraverso pagamenti anticipati e programmati, ma anche grazie alla possibilità di applicare automaticamente le penali di cancellazione per le tariffe flessibili. D’altra parte, abbiamo emulato con successo i metodi di pagamento adottati da agenzie e tour operator, offrendo ai clienti soluzioni alternative e più flessibili".

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Scopri il caso di studio completo di Seramar Hotels qui.

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Di cosa hai bisogno per implementare i pagamenti elettronici nel tuo hotel?

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L'integrazione dei pagamenti rateali richiede la considerazione di alcuni aspetti tecnici fondamentali:

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• Avere il motore di prenotazione Roiback attivo.  

• Avere una piattaforma di pagamento integrata con ePayments.

• Gestione del rischio: stabilire politiche chiare su cancellazioni, rimborsi e penali.

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Conclusione

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Il modello BNPL o altri metodi di pagamento flessibili non sono solo una tendenza: sono una risposta diretta alle nuove esigenze dei viaggiatori. Integrarli nel canale diretto del tuo hotel, soprattutto attraverso soluzioni come Roiback ePayments, ti permette di essere più competitivo, redditizio e vicino ai tuoi clienti.

Sei pronto a offrire maggiore flessibilità e a migliorare i tuoi risultati?

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Con Roiback, il futuro del pagamento diretto è ora disponibile.

Contattaci se vuoi saperne di più sui pagamenti elettronici.

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Risorse aggiuntive:  

Puoi trovare maggiori informazioni su questa funzionalità nel nostro articolo:
👉 Roiback ti consente di vendere a rate sul tuo sito web

Ed esplora tutte le funzionalità di ePayments qui:
👉 Soluzioni di pagamento Roiback