Hotel Seramar
Pagamenti elettronici
31 marzo 2025
Informazioni su SERAMAR HOTELS
Catena turistica di Maiorca a conduzione familiare composta da due hotel a 4 e 3 stelle, uno situato sul lungomare di Palmanova e l'altro a Bahia de Palma / El Arenal, una delle zone di svago più popolari di Maiorca.
La sfida
Il team di Seramar Hotels voleva spingere la sua tariffa semi-flessibile con un pagamento parziale prima dell'arrivo e, in base a un tempo di consegna, incassare il resto in hotel. Allo stesso tempo, volevano garantire l'incasso della penale della tariffa flessibile prima dell'arrivo per garantire il pagamento della tariffa flessibile.
Avevano anche bisogno di una soluzione con più opzioni di pagamento e flessibilità per essere più competitivi rispetto agli altri canali di distribuzione che già li offrono.
Trovare una soluzione che permettesse di migliorare tutti i processi di raccolta, automatizzarli e ridurre il carico manuale era una necessità anche per ridurre i costi amministrativi.
La soluzione
ePayments Manager, come soluzione per automatizzare e suddividere i pagamenti, convalida le carte di credito degli ospiti al momento dell'acquisto e attiva l'incasso automatico dell'importo della prenotazione in conformità con la tua politica di cancellazione.
Con ePayments Manager Seramar Hotels ha potuto suddividere i pagamenti delle tariffe semi-flessibili in tre rate (due prima dell'arrivo e una terza con l'importo rimanente in hotel) secondo le regole definite nel sistema e in base al periodo di anticipo.
Inoltre, con lo strumento, possono addebitare una penale di 1 notte della tariffa flessibile 3 giorni prima dell'arrivo, che è il momento in cui viene addebitata la tassa di cancellazione. Se la prenotazione viene effettuata meno di 3 giorni prima dell'arrivo, 1 notte viene automaticamente addebitata al momento della prenotazione.
I risultati
100% delle prenotazioni con pagamento tramite POS, convalida e tokenizzazione delle carte, con pagamento totale o parziale prima dell'arrivo. Questo ha generato per Seramar Hotels:
- Aumento del flusso di cassa con la vendita anticipata delle tariffe
- Automazione dei processi di riscossione delle sanzioni
- Riduzione della movimentazione manuale
- Riduzione delle frodi e dei chargeback .
+37% Aumento delle vendite della tariffa Semi-Flessibile
-19% Calo delle vendite di tariffe flessibili
+23% di conversioni rispetto all'anno precedente
"Con l'implementazione dello strumento ePayment Manager, oltre a poter tokenizzare tutte le transazioni, siamo stati in grado di realizzare la nostra strategia di una nuova struttura tariffaria che consiste nella flessibilità dei pagamenti programmati differiti, facilitando le conversioni con un tempo di anticipo maggiore per la stagione.
A livello operativo, poiché gli incassi programmati vengono automatizzati in base alle regole create, non è necessario gestire manualmente gli incassi attraverso il gateway.
Abbiamo aumentato la conversione del +23% rispetto allo stesso periodo di vendita dell'anno scorso in soli 5 mesi. Inoltre, riusciamo a garantire le prenotazioni non solo con i pagamenti anticipati e programmati, ma abbiamo anche la garanzia di poter applicare automaticamente le penali di cancellazione per le tariffe flessibili.
D'altra parte, siamo riusciti a emulare i metodi di pagamento di altre agenzie o tour operator che consentono ai loro clienti forme di pagamento alternative".
