Proteggere la prenotazione per ottenere risultati migliori: la sicurezza come nuova leva del canale diretto degli hotel

Nel canale diretto, trasformare la domanda in prenotazioni sta diventando sempre più complicato. Il prezzo è ancora importante, ma non è più l’unico fattore che influenza la decisione di acquisto. Anche la fiducia conta.

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Quando un viaggiatore prenota una tariffa non rimborsabile, non valuta solo quanto può risparmiare, ma anche cosa succederebbe se si verificasse un imprevisto e non potesse partire.

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E quando la percezione del rischio è alta, aumentano le probabilità che i clienti abbandonino il processo di acquisto.

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Per gli hotel, la sfida è chiara: come offrire maggiore tranquillità agli ospiti senza rinunciare alla redditività delle tariffe prepagate? Come ridurre il rischio percepito senza trasformare tutte le prenotazioni in tariffe flessibili?

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La risposta sta in un cambio di prospettiva: smettere di considerare la protezione come un servizio extra e iniziare a vederla come uno strumento strategico per attirare clienti, convertire le visite e aumentare la redditività.

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Quando la fiducia si traduce in un aumento delle prenotazioni

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Le tariffe non rimborsabili sono una parte fondamentale della strategia di distribuzione alberghiera perché permettono di proteggere i ricavi, anticipare la domanda e migliorare la redditività. Però, richiedono anche al viaggiatore di assumersi un impegno maggiore al momento della prenotazione.

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Ed è proprio qui che la tutela della riserva fa la differenza.

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Questa copertura non ha lo scopo di trasformare una tariffa non rimborsabile in una tariffa flessibile, ma di renderla più allettante e facile da vendere. Mantiene i vantaggi del pagamento anticipato per l’hotel, riducendo al contempo l’incertezza per il cliente in caso di determinati imprevisti coperti.

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Il risultato è un cambiamento nella percezione della prenotazione. Il viaggiatore non valuta più solo le condizioni di cancellazione o il prezzo finale. Prende in considerazione anche le garanzie che gli permettono di prenotare con maggiore fiducia.

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Per l'hotel, questo si traduce in vantaggi diretti:

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• Promuovere il passaggio a tariffe prepagate e non rimborsabili.

• Ridurre le cancellazioni e proteggere il fatturato previsto.

• Distinguere il canale diretto da OTA e altri intermediari.

• Ottimizzare la redditività senza rinunciare ai vantaggi del pagamento anticipato.

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In un mercato in cui la fiducia influisce sempre di più sulla decisione di acquisto, la protezione non è più solo un servizio aggiuntivo associato alla riservatezza, ma diventa uno strumento in grado di rafforzare la proposta di valore del canale diretto e favorire la vendita di prodotti particolarmente redditizi per l'hotel.

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Quando la protezione fa crescere anche i ricavi

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L'impatto della protezione della prenotazione va ben oltre la percezione del cliente. In pratica, diversi hotel hanno già dimostrato come una maggiore sensazione di fiducia possa tradursi in migliori risultati commerciali.

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Valentin Hotels & Resorts ha registrato :

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• +32% di ricavi dalle tariffe non rimborsabili.

• +44% di prenotazioni non rimborsabili.

• -57% di cancellazioni.

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Da parte sua, Cas Saboners ha ottenuto:

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• +18% di ricavi dalle tariffe non rimborsabili.

• +34% di prenotazioni non rimborsabili.

• -42% di cancellazioni.

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Questi risultati dimostrano come ridurre il rischio percepito dal viaggiatore possa tradursi in un aumento delle conversioni, maggiori ricavi e un rendimento migliore delle tariffe più redditizie.

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FlexMyRoom e Grupo Atlantigo: una collaborazione che rafforza le competenze nel settore alberghiero

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L'ingresso di FlexMyRoom nel Gruppo Atlantigo, di cui fa parte anche il nostro partner Intermundial, rafforza un'offerta specializzata nella protezione delle prenotazioni, pensata per aiutare gli hotel a migliorare le prestazioni del loro canale diretto.

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Per la proposta congiunta di Roiback e Atlantigo, questa collaborazione apporta nuove competenze e conoscenze specialistiche in un momento in cui la fiducia e la conversione hanno un peso sempre maggiore nella decisione di acquisto del viaggiatore.

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Questa collaborazione unisce tre aree di conoscenza complementari:

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• Roiback, con la sua esperienza nel campo della tecnologia e della strategia di vendita diretta.

• Intermundial, specialista in assicurazioni e assistenza di viaggio.

• FlexMyRoom, con una lunga esperienza nell’affiancare e integrare le assicurazioni di viaggio nella strategia commerciale degli hotel.

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Da anni FlexMyRoom semplifica le assicurazioni di annullamento e di assistenza in viaggio, rendendole più accessibili agli hotel e ai loro ospiti, con un’esperienza semplice e trasparente, senza complicazioni.

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La combinazione di queste tre competenze rafforza un’offerta comune con un obiettivo chiaro: aiutare gli hotel ad aumentare il tasso di conversione e a differenziare il proprio canale diretto, migliorare l’esperienza del cliente e massimizzare la redditività di ogni prenotazione.

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Non è un costo. È un investimento nella conversione e nella redditività

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Uno degli errori più comuni quando si analizzano questo tipo di soluzioni è valutarle esclusivamente dal punto di vista dei costi. Però, la domanda giusta non dovrebbe essere “quanto costa aggiungere una protezione a una prenotazione”. La domanda dovrebbe essere: “quanto valore genera e che impatto può avere sulla conversione, sul fatturato e sulla redditività del canale diretto?”.

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Se una soluzione contribuisce ad aumentare la fiducia del cliente, a ridurre le obiezioni durante il processo di acquisto e ad aumentare la conversione verso tariffe più redditizie, il suo impatto va ben oltre il settore assicurativo.

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Ecco perché la protezione va vista come un investimento nella fiducia.

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E nel canale diretto, la fiducia ha una conseguenza molto concreta: più prenotazioni.

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Conclusione

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Oggi, la decisione di prenotare non dipende solo dal prezzo. I viaggiatori danno importanza anche alla sicurezza, alla flessibilità e alla fiducia che provano durante il processo di acquisto.

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Incorporando le soluzioni di protezione di Roiback nel sistema di prenotazione, gli hotel possono rafforzare la proposta di valore del loro canale diretto, ridurre gli ostacoli all’acquisto e rendere più allettanti le tariffe particolarmente redditizie, come quelle prepagate o non rimborsabili.

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Perché l'obiettivo non è aggiungere un altro servizio alla prenotazione. È aiutare a trasformare più richieste in prenotazioni confermate, proteggere il fatturato previsto e massimizzare il rendimento del canale diretto.

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Gli hotel che riescono a ispirare maggiore fiducia al momento dell'acquisto saranno in una posizione migliore per distinguersi, aumentare il tasso di conversione e ottenere più prenotazioni dirette.

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Vuoi aumentare il tasso di conversione delle tue tariffe prepagate senza rinunciare alla redditività? Parla con i nostri esperti e scopri come l'integrazione di soluzioni di protezione possa aiutarti ad aggiungere più valore alla prenotazione, rafforzare la fiducia del cliente e massimizzare il rendimento del tuo canale diretto.

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