PSD2: cos'è e che impatto ha sulle vendite dirette del mio hotel?

Punti chiave

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- Il regolamento PSD2 diventerà obbligatorio il 1° gennaio 2021.

- A partire da questa data, per effettuare i pagamenti online ai vostri clienti, dovrete stipulare un contratto con un POS virtuale o con i servizi di una piattaforma di elaborazione dei pagamenti.

- Oltre a gestire gli incassi online dei vostri clienti, una piattaforma di pagamento vi permetterà di riscuotere i no-show e le penali per le cancellazioni tardive.

- Roiback, oltre a essere integrato con i principali gateway di pagamento presenti sul mercato, vi offre anche Epayments Manager, una piattaforma di gestione dei pagamenti che vi aiuta ad automatizzare i pagamenti anticipati, rateali o in hotel, nel rigoroso rispetto della normativa PSD2.

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Cominciamo!

La direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) sarà obbligatoria a partire dal 1° gennaio 2021. Sebbene il regolamento sia in vigore da settembre 2019, la Commissione europea ha offerto una moratoria per consentire alle aziende di adeguarsi.

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In questo articolo spieghiamo come la PSD2 influirà sul vostro hotel e cosa dovete fare per conformarvi alla normativa.

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Che cos'è la PSD2?

La PSD2 regolamenta i pagamenti (pagamenti con carta, bonifici o addebiti diretti) effettuati in Europa con l'obiettivo di aumentare la trasparenza e la sicurezza.

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Per aumentare la sicurezza, la PSD2 richiederà l'applicazione di almeno due di questi tre fattori di autenticazione al momento del pagamento:

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A chi si applica la PSD2?

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Il regolamento PSD2 si applica ai pagamenti online e richiede la conformità solo quando la banca che emette la carta (la banca del vostro cliente) e la banca che acquisisce il pagamento (la vostra banca) si trovano entrambe nell'Unione Europea.

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Cosa devo fare per conformarmi alla PSD2?

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Nel caso in cui il vostro hotel effettui qualsiasi tipo di pagamento e transazione online, dovete stipulare e utilizzare un POS virtuale o una piattaforma di pagamento in grado di autenticare l'utente secondo i fattori di autenticazione indicati. Oltre a rispettare la normativa, l'utilizzo di una piattaforma di pagamento o di un POS virtuale vi permetterà di automatizzare i processi di pagamento online e di generare fiducia da parte dei vostri clienti, già abituati a questi processi di pagamento nei loro acquisti online.

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Qual è la differenza tra un POS e una piattaforma di pagamento?

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Un POS virtuale o terminale di punto vendita online è uno strumento di pagamento online che consente alle aziende digitali di effettuare vendite con incasso immediato via Internet. Una piattaforma di pagamento offre anche altri servizi come strumenti di gestione e controllo delle frodi, sistemi di supporto alla riconciliazione, connessione ad altri metodi di pagamento online o offline e altri servizi.

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Il più importante processore di pagamenti in Spagna è Redsys, che fornisce una soluzione POS virtuale integrata con le principali banche. Per quanto riguarda le piattaforme di pagamento, ce ne sono molte sul mercato con più o meno servizi: Ingénico, Addon Payments (CaixaBank), PayU, Paycomet (Banco Sabadell), tra le altre.

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Per attivare un POS virtuale dovrete parlare con la vostra banca, che vi consiglierà e vi aiuterà a implementarlo. Una discussione preliminare con il partner del motore può aiutarvi a capire meglio quale soluzione è più adatta alla vostra attività, in base alla complessità della vostra attività e alla vostra roadmap tecnologica.

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Che impatto ha la PSD2 sulla gestione dei pagamenti del vostro hotel?

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Prenotazioni con pagamento da parte del cliente presso l'hotel: se l'unico metodo di pagamento che offrite ai vostri clienti è il pagamento presso l'hotel, le norme non vi si applicano in quanto non si tratta di una transazione online. Al momento del pagamento, il cliente è presente in hotel e il dataphone - o il POS fisico - richiede già un PIN.

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Il problema sorge se si vuole addebitare una penale per mancato arrivo o cancellazione. In questo caso dovrete addebitare la carta del cliente senza che questi sia presente e quindi si applicherebbe la PSD2.

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Per conformarsi alla PSD2 ed essere in grado di attivare la riscossione di queste sanzioni, è necessario disporre di una piattaforma di pagamento. La piattaforma di pagamento sarà responsabile della protezione e della tokenizzazione dei dati della carta del cliente, che è essenziale ai sensi della PSD2. Qualsiasi altro modo di effettuare questi addebiti vi porrà al di fuori della normativa.

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Prenotazioni non rimborsabili e pagamenti anticipati prima dell'arrivo del cliente in hotel: se si utilizzano tariffe non rimborsabili o pagamenti anticipati parziali e si desidera addebitare la carta del cliente prima che questi arrivi in hotel, si tratta di transazioni online (per il totale o per una frazione della prenotazione) e si applicano le norme PSD2.

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Il vostro hotel dovrà gestire questo tipo di pagamento attraverso un POS virtuale o una piattaforma di pagamento. Per completare il pagamento, la piattaforma richiederà almeno una doppia autenticazione di sicurezza da parte del cliente. Questa normativa si applica a qualsiasi pagamento online, comprese le OTA.

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Che cos'è la tokenizzazione?

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La tokenizzazione viene utilizzata per proteggere le carte di credito. Quando si registra su una piattaforma di pagamento, il numero della carta di credito o di debito del cliente viene sostituito da una serie di numeri generati in modo casuale (un token).

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Questi token possono passare attraverso Internet o le reti necessarie per elaborare il pagamento senza che i dati della carta vengano esposti. In questo modo, le cifre della carta sono tenute al sicuro all'interno di un "caveau" di sicurezza che impedisce l'utilizzo dei dati della carta per scopi fraudolenti. Questo processo viene eseguito dalle aziende che forniscono i terminali POS virtuali e le piattaforme di pagamento stesse.

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Come influisce la PSD2 sulle mie vendite telefoniche o via e-mail?

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Le vendite telefoniche e via e-mail (MOTO o Mail Order e Telephone Order) sono esenti dalla normativa PSD2. Gli addebiti possono continuare a essere effettuati come prima, utilizzando solo il numero di carta e senza doppia autenticazione. A tal fine, il POS deve essere configurato per le transazioni MOTO e deve essere autorizzato dalla banca acquirente (la banca dell'hotel).

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I call center potranno vendere senza che il regolamento si applichi loro. Detto questo, è prassi comune e consigliata evitare di acquisire la carta al telefono. Di solito si invia al cliente un'e-mail con un link a una piattaforma sicura dove l'acquisto sarà finalizzato, in conformità con il PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

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La PSD2 influisce sui pagamenti da e verso il Regno Unito?

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L'esito finale dei negoziati sulla Brexit deciderà se il Regno Unito è disciplinato dalla PSD2.

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Come può Roiback aiutarvi a semplificare la gestione dei pagamenti?

In Roiback abbiamo sviluppato una piattaforma di gestione dei pagamenti collegata alle principali piattaforme POS e di pagamento, per aiutare l'hotel ad applicare automaticamente le regole di addebito legate alle tariffe.

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Ad esempio, tariffe semi-flessibili in cui il cliente viene addebitato X giorni prima dell'arrivo per una parte o per il totale; oppure tariffe semi-flessibili in cui il cliente viene addebitato in più pagamenti dal momento della prenotazione fino all'arrivo. Si può anche decidere di addebitare una percentuale a X giorni dalla prenotazione a titolo di caparra.

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Qualsiasi regola di addebito collegata a una tariffa viene eseguita automaticamente. In questo modo si ottiene un'elevata flessibilità nel definire metodi di pagamento interessanti per il cliente, senza che l'hotel debba svolgere ulteriore lavoro.

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Inoltre, il motore di prenotazione di Roiback è integrato con tutti i principali processori di pagamento presenti sul mercato.

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Ricorda

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• Il regolamento PSD2 diventerà obbligatorio il 1° gennaio 2021.
• A partire da questa data, per effettuare i pagamenti online ai vostri clienti, dovrete stipulare un contratto con un POS virtuale o con i servizi di una piattaforma di elaborazione dei pagamenti.
• Oltre a gestire gli incassi online dei vostri clienti, una piattaforma di pagamento vi permetterà di riscuotere i no-show e le penali per le cancellazioni tardive.
• Roiback, oltre a essere integrato con i principali gateway di pagamento presenti sul mercato, vi offre anche Epayments Manager, una piattaforma di gestione dei pagamenti che vi aiuta ad automatizzare i pagamenti anticipati, rateali o in hotel, nel rigoroso rispetto della normativa PSD2.

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