Approfittate della fine della parità con Booking.com

Booking.com ha recentemente annunciato l'eliminazione delle clausole di parità di prezzo nei suoi contratti a partire dal 1° luglio 2024. Questo cambiamento è la risposta al Digital Markets Act (DMA) dell'Unione Europea, che richiede pratiche più eque e competitive da parte delle grandi piattaforme digitali. Per gli albergatori si tratta di un'ottima opportunità per ottimizzare le proprie strategie di prezzo e migliorare la redditività.

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Impatto dell'eliminazione delle clausole di parità. 

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In precedenza, le clausole di parità obbligavano gli hotel a mantenere le stesse tariffe sia su Booking.com che sui propri canali di vendita diretta (o almeno a cercare di farlo). Questo limitava la capacità degli hotel di offrire prezzi competitivi e promozioni esclusive sulle proprie piattaforme. Con l'eliminazione di queste clausole, gli hotel hanno ora maggiore libertà di praticare prezzi indipendenti sui propri siti web e su altri canali diretti. Ciò presenta una serie di opportunità e sfide per gli albergatori.

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OPPORTUNITÀ: 

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Maggiore controllo sui prezzi

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• Flessibilità tariffaria: senza l'obbligo di mantenere le stesse tariffe su tutti i canali, ora potete adattare i vostri prezzi alle diverse piattaforme e sfruttare meglio le fluttuazioni della domanda.
  
• Promozioni esclusive: potete offrire sconti e pacchetti esclusivi sul vostro sito web, incoraggiando i clienti a prenotare direttamente. Se non avete ancora offerto la garanzia del miglior prezzo, ora potete davvero fare la differenza ed evidenziare il vostro miglior prezzo anche nei risultati dei metasearch. 

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Aumento delle riserve dirette

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• Riduzione delle commissioni: Incentivando le prenotazioni dirette, l'hotel può ridurre la dipendenza dalle OTA e quindi pagare meno commissioni, migliorando così il margine di profitto.
  

• Fidelizzazione del cliente: Allo stesso tempo, l'offerta di vantaggi esclusivi per le prenotazioni dirette può aumentare la fedeltà dei clienti e incoraggiare le prenotazioni ripetute. 

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Migliore esperienza del cliente

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• Dati del cliente: La prenotazione diretta vi dà il controllo dei dati. Nell'era dei dati di prima parte, è il modo migliore per incentivare l'acquisizione dei dati e, di conseguenza, un migliore monitoraggio e un marketing personalizzato. 
• Personalizzazione: avendo un maggiore controllo sulle prenotazioni, è possibile personalizzare meglio l'esperienza degli ospiti, il che si tradurrà sicuramente in livelli di soddisfazione più elevati e recensioni migliori. 

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SFIDE:

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Concorrenza con le OTA

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• Attrazione del traffico: le OTA dispongono logicamente di budget di marketing maggiori e attirano molto traffico. È necessario investire maggiormente nel marketing digitale (conoscete il vostro prodotto meglio di chiunque altro) per poter competere efficacemente. 
• Presenza online: mantenere una forte presenza online sarà fondamentale per competere con la visibilità offerta dalle OTA. Non dimenticate di utilizzare campagne di retargeting per attirare sul vostro sito web i visitatori che non hanno completato la prenotazione.

Gestione dei prezzi e della disponibilità

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• Complessità di gestione: la gestione delle tariffe e della disponibilità su più canali può diventare più complessa. Probabilmente avrete bisogno di un sistema di gestione efficiente per evitare discrepanze e ottimizzare i ricavi. 
• Monitoraggio dei concorrenti: senza la parità di prezzo, dovrete monitorare più da vicino le tariffe dei concorrenti e adeguare i vostri prezzi di conseguenza per rimanere competitivi. 

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Rapporti con le OTA

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• Dipendenza continua: sebbene possiate beneficiare di un maggior numero di prenotazioni dirette, il vostro hotel ha bisogno anche delle OTA per riempire le camere, soprattutto in bassa stagione. Per questo motivo dovreste prendere in considerazione i vostri dati di traffico e confrontarli con quelli della concorrenza sulle diverse piattaforme e vedere come i vostri concorrenti stanno lavorando con la fine della clausola di parità. 
• Negoziazioni: I rapporti con le OTA possono diventare più tesi e queste piattaforme possono fare pressione sul vostro hotel per mantenere determinate tariffe e/o condizioni. Avete il controllo del vostro inventario ed è altrettanto importante vendere direttamente quanto non compromettere le tariffe con altri accordi che potrebbero in ultima analisi danneggiare la gestione del canale diretto, i tassi di conversione e di cancellazione.

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STRATEGIE PER COGLIERE LE OPPORTUNITÀ: 

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Investimenti nel marketing digitale

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• Metamotori di ricerca: il 71% degli utenti inizia la ricerca di un hotel sui metasearch. Pertanto, sono un importante punto di confronto tra le tariffe del vostro canale diretto e quelle delle OTA. Fate una concorrenza diretta basata su un modello CPA se non volete correre rischi o se potete permettervi di puntare molto sul PPC che, se ben ottimizzato, darà al vostro hotel più visibilità e un costo di acquisizione inferiore. 
• SEO e SEM: migliorare il posizionamento sui motori di ricerca e utilizzare campagne pay-per-click per aumentare il traffico diretto al sito web dell'hotel. 
• Social media e contenuti: utilizzate i social media per ispirare i vostri clienti, promuovere offerte e fidelizzarli. Niente parla meglio del vostro marchio che vedere i vostri clienti divertirsi e apprezzare il vostro hotel e le vostre strutture. Le ultime tendenze di Google indicano che i video di YouTube e i "corti" di YouTube (come le Storie) funzionano molto bene per ispirare i viaggiatori.

Ottimizzazione del sito web

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• Facilità d'uso: assicuratevi che il processo di prenotazione sul vostro sito web sia semplice e veloce. Controllate il tasso di abbandono del carrello di prenotazione. Il settore dei viaggi è probabilmente quello con il più alto tasso di abbandono, pari a circa l'80%. Ciò significa che 4 persone su 5 che hanno mostrato interesse a prenotare sul vostro sito web non lo fanno. Immaginate se riuscissimo a convincerli con buone promozioni, prezzi più competitivi e un processo di checkout facile e veloce. 
• Mobile: ottimizzate il sito per gli utenti mobili, poiché un gran numero di prenotazioni viene effettuato da dispositivi mobili. Mostrare le informazioni più rilevanti, categorie semplici, filtri utili e utilizzare immagini di qualità sono alcuni dei miglioramenti che potete apportare al vostro sito web mobile per generare una migliore esperienza utente. 

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Offerte e programmi fedeltà

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• Sconti e pacchetti: avete il vantaggio di gestire l'inventario di tutti i vostri prodotti. Con il vostro motore Roiback potete offrire sconti esclusivi e pacchetti speciali per le prenotazioni dirette.
• Premi: noi di Roiback siamo i pionieri delle azioni di fidelizzazione e ci crediamo così tanto che abbiamo anche una consulenza sulla strategia di fidelizzazione che fa al caso vostro. Se non l'avete ancora fatto, dovreste implementare un programma di fidelizzazione che ricompensi i vostri clienti per le prenotazioni dirette e per la loro continua fedeltà. Ci sono molte ragioni per cui tornano, ma la principale è la loro soddisfazione. Misuratela e gestitela per offrire non solo la migliore esperienza, ma anche la migliore relazione con il cliente.

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In conclusione, l'eliminazione delle clausole di parità di prezzo vi offre una preziosa opportunità per aumentare le prenotazioni dirette e migliorare la vostra redditività, se non l'avete già fatto. Naturalmente, presenta anche delle sfide in termini di traffico, gestione delle tariffe e concorrenza. Gli hotel che sapranno implementare strategie efficaci e sfruttare le nuove libertà potranno trarre enormi vantaggi da questo cambiamento.

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