Introduzione alle 'Citazioni RB

Nella gestione delle prenotazioni, è comune che gli agenti del Call Center e del Back Office ricevano molte chiamate o e-mail per richiedere preventivi, ma non riescano a chiudere la vendita in quel momento.

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Nei casi in cui l'hotel non dispone di uno strumento specifico, viene avviato un complicato processo di follow-up manuale via e-mail, esaminando ogni preventivo effettuato. Oltre a comportare un elevato investimento di tempo per il team, questa procedura è inefficace e rende difficile dare seguito a ogni opportunità di vendita, con il rischio di perdere la prenotazione.

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Le vendite dirette generate dagli hotel tramite e-mail possono rappresentare il 20%-30% di tutte le prenotazioni in molti hotel. Si tratta di una quota incontrollata di prenotazioni, difficile da allineare alle regole di revenue. La buona gestione di questo tipo di prenotazioni rappresenta una grande opportunità di crescita.

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Per risolvere questo problema, abbiamo sviluppato RBQUOTES, il nostro modulo per le quotazioni di prenotazione, che consente di gestire e automatizzare le quotazioni dirette.

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A chi è utile il modulo di quotazione tramite Booking Center?

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RB Quotes è lo strumento perfetto per gli hotel o le catene con un elevato volume di chiamate su opzioni di camere e prezzi, che desiderano migliorare il tasso di accettazione e offrire una risposta standardizzata e personalizzata al cliente. Il modulo Quotes aiuta aridurre il tempo medio di operatività (TMO) degli agenti del call center e del back office, consentendo loro di creare, gestire e inviare preventivi da un'unica schermata e flusso di lavoro.

Ilclientedell'hotel riceve il preventivo via e-mail con informazioni dettagliate sulla camera e sull'hotel attraverso una landing page personalizzata da cui può confermare l'opzione più desiderata. L'agente alberghiero potrà seguire lo stato dei preventivi e chiudere la vendita in caso di conferma da parte del cliente.

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Principali vantaggi del modulo preventivi:

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-Un preventivo agile e veloce viene inviato in tempo reale durante la telefonata con il cliente.

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-Risparmia tempo e lavoro nella gestione delle prenotazioni da parte del Centro prenotazioni e del Back Office. Ottimizza i tempi di risposta e minimizza le risorse.

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-Digitalizzazionee automazione: quotazione flessibile con diversi hotel e diverse camere in un'unica quotazione. Risposta di conferma online per cliente.

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-Ottimizzazione delle operazioni quotidiane dell'hotel, per cui sviluppiamo funzionalità che snelliscono le attività e forniscono autonomia all'hotel. 

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-Tracciamento dello stato delle citazioni. Elenco e motore di ricerca dei preventivi con le relative informazioni e lo stato di ciascuno. Dal motore di ricerca dei preventivi sarà possibile modificare i preventivi e reinviarli singolarmente o in blocco. 

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Cosa bisogna fare per attivarlo? 

Scrivete al vostro DCS e chiedete subito una demo per migliorare i vostri tassi di conversione e ridurre i processi e il carico di lavoro del vostro team.

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