Grand Hotel Minerva

Informazioni sul Grand Hotel Minerva

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Il Grand Hotel Minerva è un prestigioso hotel di lusso situato nel cuore di Firenze, affacciato sull'iconica Piazza Santa Maria Novella. Famoso per la sua piscina panoramica sul tetto, la sua posizione eccezionale e il connubio tra patrimonio storico e design italiano contemporaneo, l'hotel offre un'esperienza unica in una delle destinazioni culturali più ammirate d'Europa.

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Con una solida reputazione sul mercato e un posizionamento unico basato sull’arte, l’architettura e l’autentica ospitalità fiorentina, il Grand Hotel Minerva è considerato uno degli hotel indipendenti più emblematici di Firenze. La struttura attira viaggiatori internazionali esigenti alla ricerca di esperienze di alto livello e di un servizio personalizzato, diventando un punto di riferimento per l’ospitalità urbana di lusso in una delle destinazioni più competitive d’Italia.

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La sfida

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Il Grand Hotel Minerva collabora con una vasta rete di piccole agenzie di viaggio, tour operator e DMC, molti dei quali non dispongono né di connettività tramite channel manager né di tecnologie avanzate per le prenotazioni.

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La gestione delle prenotazioni provenienti da questi partner dipendeva in gran parte dall’intervento manuale del team delle prenotazioni, che doveva verificare la disponibilità, confermare le tariffe ed elaborare ogni richiesta singolarmente. Questo comportava un notevole carico di lavoro, soprattutto quando i partner avevano bisogno di una conferma immediata per chiudere una vendita.

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L'hotel aveva bisogno di un modo più efficiente per gestire questa vasta rete di distribuzione, mantenendo al contempo il controllo su inventario, disponibilità e condizioni commerciali.

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I suoi obiettivi principali:

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• Fornire accesso alle informazioni sulla disponibilità in tempo reale.

• Consenti la conferma immediata delle prenotazioni.

• Assicurati che le disponibilità vengano bloccate automaticamente al momento della prenotazione.

• Fornire servizi ad agenzie, tour operator e DMC senza bisogno di una connessione diretta.

• Ridurre le operazioni manuali e il carico di lavoro del team delle prenotazioni.

• Migliorare i tempi di risposta e l'esperienza dei partner.

• Mantenere il controllo totale su tariffe, commissioni e politiche di prenotazione.

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La soluzione

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Il Grand Hotel Minerva ha implementato la piattaforma B2B di Roiback per offrire ad agenzie di viaggio indipendenti, tour operator e DMC l'accesso diretto alla disponibilità in tempo reale, alle tariffe concordate e alla conferma immediata delle prenotazioni. Questo ha permesso ai partner di effettuare prenotazioni in autonomia, mentre l'inventario veniva automaticamente riservato al momento della conferma.

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Sostituendo le procedure manuali via e-mail e telefono con un portale self-service dedicato, l’hotel ha ridotto notevolmente il carico di lavoro del team delle prenotazioni e ha migliorato i tempi di risposta per i propri partner commerciali.

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La piattaforma ha permesso inoltre di centralizzare la gestione delle tariffe specifiche per agenzia, delle commissioni, delle condizioni di pagamento e delle politiche di prenotazione in un unico ambiente, garantendo sia l'efficienza operativa che il controllo commerciale.

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Principali vantaggi per l'azienda

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• Conferma immediata delle prenotazioni e accesso all'inventario in tempo reale.

• Riduzione del carico di lavoro del team delle prenotazioni.

• Un'esperienza più veloce e fluida per agenzie di viaggio, tour operator e DMC.

• Maggiore controllo sulle condizioni commerciali e sulla distribuzione B2B.

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Impatto strategico

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In tre anni, il canale delle agenzie è passato dall’essere una fonte di business secondaria a diventare un motore strategico di ricavi diretti.

I risultati dimostrano come il Grand Hotel Minerva sia riuscito a potenziare la propria strategia di distribuzione B2B mantenendo il controllo sull’inventario, sulla politica dei prezzi e sui rapporti con i propri partner.

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Risultato principale

+426% di crescita dei ricavi del canale delle agenzie tra il 2022 e il 2025

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Andamento del contributo alle entrate dell'hotel

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2022
5% dei ricavi totali dell’hotel
↓

2025
28% dei ricavi totali dell'hotel
↓

2026 YTD + OTB
31% dei ricavi totali dell'hotel

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La rapida crescita di questo canale riflette non solo una maggiore diffusione tra agenzie e partner, ma anche il suo consolidamento come elemento chiave della strategia di distribuzione diretta dell’hotel nel lungo termine.

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La tendenza positiva è proseguita nel 2025 e nel 2026.

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Indicatori di prestazione

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L'importanza strategica del canale è stata accompagnata da una crescita costante sia dei ricavi che del volume delle prenotazioni.

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Nel 2025, il canale delle agenzie ha registrato una crescita del fatturato del 17% e delle prenotazioni del 19%, aumentando ancora di più il suo peso all’interno del business diretto dell’hotel.

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Da inizio 2026 ad oggi, i ricavi provenienti dal canale delle agenzie sono cresciuti del 23% e le prenotazioni del 13%. Se si includono le prenotazioni On The Books (OTB), questo canale rappresenta già il 31% dei ricavi totali dell’hotel, affermandosi come uno dei principali motori dei ricavi diretti.

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2025

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• +17% di crescita dei ricavi

• +19% di crescita delle prenotazioni

• 28% di contributo al fatturato dell'hotel

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2026 (ad oggi)

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• +23% di crescita dei ricavi

• +13% di crescita delle prenotazioni

• Il 31% del fatturato dell'hotel