Hotel e resort Tafer

Informazioni su Tafer Hotels & Resorts

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Tafer Hotels & Resorts è una catena alberghiera messicana con hotel a 5 stelle nelle principali destinazioni messicane come Cancun, Los Cabos, Puerto Vallarta, Mascota Jalisco e Sian Ka'an (https://www.taferresorts.com).

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- Garza Blanca Puerto Vallarta

- Garza Blanca Los Cabos

- Garza Blanca Cancun

- Albergo Mousai Puerto Vallarta

- Albergo Mousai Cancun

- Villa del Palmar Cancun

- Sierra Lago

- Villaggio di Sian Ka'an

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La sfida

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Tafer Hotels & Resorts è una catena molto consapevole dell'importanza del canale diretto, con una chiara strategia incentrata su questo come principale canale di distribuzione, e aveva bisogno di un partner strategico che l'aiutasse a continuare a far crescere il proprio Voice Channel, integrandolo molto di più nelle vendite dirette e nella strategia commerciale online a 360 gradi.

Inoltre, la catena aveva bisogno di uno strumento agile e operativo che offrisse una soluzione di gestione dei preventivi al suo team di prenotazioni, che fosse facile da usare per il cliente finale e che contribuisse ad aumentare la conversione.

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La soluzione

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Tafer Hotels & Resorts, nell'ambito della fiducia riposta nella gestione Roiback, ha attivato la soluzione Booking Center & RB Quotes per migliorare la gestione delle prenotazioni e la conversione dei preventivi inviati dal proprio reparto Call Center. Lo strumento ha permesso agli agenti di gestire rapidamente i preventivi, di controllare meglio la domanda, il flusso di vendita e la conversione in prenotazioni, integrando nel processo di vendita, con un solo click, la visualizzazione delle tariffe fedeltà e tutte le logiche del motore, facilitando così l'invio di preventivi personalizzati, pur mantenendo tutta la potenza del motore durante la quotazione di una prenotazione: mercati, tariffe, offerte, fedeltà, complementi o extra.

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La consapevolezza e la quantità di promozioni "live" erano un altro problema da risolvere. L'agile visualizzazione di qualsiasi promozione in corso applicabile a una prenotazione consente all'agente di avere tutte le informazioni sullo schermo e la sua applicazione in un solo clic ha facilitato notevolmente l'efficienza del team nell'aumentare la conversione del Contact Center.
L'ambiente di questa funzionalità mantiene la stessa logica del motore di prenotazione, l'agente vede ciò che vede il cliente e quindi può guidarlo secondo le sue esigenze e la strategia commerciale è coerente. L'agente ha a disposizione molte utilità per finalizzare la vendita, tra cui i metodi di pagamento disponibili, come il "link di pagamento istantaneo" che permette al cliente di finalizzare il pagamento della sua prenotazione in modo comodo e totalmente sicuro dopo aver completato il processo.

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Anche l'attivazione di altre soluzioni a supporto della crescita e del rafforzamento della capacità di vendita diretta, come l'implementazione di un piano di fidelizzazione integrato con il CRM della catena o l'utilizzo di Metabase come soluzione tecnologica e di gestione delle campagne di metasearch per attrarre traffico qualificato, ha giocato un ruolo importante nel successo delle performance di vendita di Tafer Hotels & Resorts.

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I risultati

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RISULTATI 2024 (GENNAIO-AGOSTO)

Finora quest'anno il canale dei Contact Center ha registrato una crescita del 13,97% in termini di valore totale delle transazioni (TTV).

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Con una crescita dell'ADR di: +8,47% ADR e una crescita delle prenotazioni di: +5,34% Numero di prenotazioni

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Testimonianza

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"In Tafer lavoriamo con Roiback da diversi anni come uno dei nostri partner chiave nella nostra strategia di sviluppo delle vendite del canale diretto. Uno dei punti che più apprezziamo del nostro rapporto con Roiback è l'apertura che hanno nell'ascoltare le nostre esigenze e nel vedere come continuano a sviluppare nuove funzionalità anno dopo anno che ci aiutano a rimanere all'avanguardia e a poter continuare a raggiungere gli obiettivi che ci siamo prefissati anno dopo anno e ad essere competitivi. Ma ciò che apprezziamo di più è il loro capitale umano. Senza dubbio, il team che ci serve in Roiback è spettacolare. Dallo sforzo che dedicano per risolvere ogni situazione che incontriamo a tutte le intuizioni che condividono con noi sul settore, ci hanno permesso di continuare a crescere e sviluppare il nostro rapporto commerciale. Siamo molto grati al team di Roiback per la loro passione e il loro impegno nei confronti di Tafer Resorts, grazie Roiback!

Susana Ramirez Vicepresidente Vendite e Marketing Tafer Resorts

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