Valentin Hotels

INFORMAZIONI SU VALENTIN HOTELES

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Valentin Hoteles è una catena con una forte presenza nelle località turistiche della Spagna, caratterizzata dall'attenzione all'ospitalità mediterranea, dall'accoglienza calorosa e da un'offerta pensata per garantire un equilibrio tra comfort, qualità e divertimento, che attira sia le famiglie che le coppie e i viaggiatori internazionali.

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A Maiorca, Minorca e Cadice, la catena opera in mercati fortemente stagionali dove la pianificazione anticipata, la liquidità e la stabilità del mix tariffario sono determinanti per la redditività annuale.

L'impegno per il miglioramento continuo e l'ottimizzazione del canale diretto fa parte della sua strategia per rafforzare la propria competitività e ridurre la dipendenza dagli intermediari.

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LA SFIDA

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La sfida principale di Valentín Hoteles era quella di aumentare le vendite del canale diretto, un pilastro strategico per la catena grazie alla maggiore redditività, al controllo delle disponibilità e al rapporto diretto con il cliente. Dovevano superare due ostacoli strutturali che ne limitavano la crescita:

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1. Basso tasso di conversione sulle tariffe non rimborsabili: la tariffa non raggiungeva il suo potenziale a causa del rischio percepito, il che frenava la decisione del viaggiatore e penalizzava la conversione e il fatturato previsto.

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2. Numero molto elevato di cancellazioni sulle tariffe flessibili: queste cancellazioni riducevano la prevedibilità e complicavano la pianificazione commerciale, introducendo volatilità nei periodi critici, oltre a un carico di lavoro operativo.

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La necessità di una leva di trasformazione
La catena aveva bisogno di una soluzione in grado di:

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• Aumentare rapidamente la conversione del canale diretto

• Migliorare il mix tariffario verso NR senza penalizzare la tariffa flessibile

• Ridurre le cancellazioni e stabilizzare l'attività

• Aumentare la liquidità e migliorare la previsione delle entrate

• Creare una proposta di valore che si distingua da quella delle OTA

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In sostanza, cercavano una leva solida che restituisse sicurezza al cliente e redditività al canale diretto.

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LA SOLUZIONE

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Valentin Hoteles ha integrato Trip Protection & Assistance, che include un'assicurazione di annullamento per giusta causa, per trasformare la tariffa "Non rimborsabile" in un prodotto molto più solido: sicuro, interessante e in grado di distinguersi dall'offerta delle OTA.

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Principali vantaggi dell'implementazione

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• La copertura automatica per i viaggiatori ha eliminato ogni intoppo.

• Il biglietto non rimborsabile non è più visto come una scelta rigida, ma è diventato la scelta naturale del viaggiatore.

• La gestione autonoma dell'assicurazione tramite app ha eliminato ogni possibile onere operativo per il team.

• L'aumento del tasso di occupazione ha permesso di individuare le camere con un potenziale di rivendita, generando entrate aggiuntive.

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I RISULTATI

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L'effetto è stato immediato:

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• +32% dei ricavi da tariffe NR grazie a una maggiore determinazione nell'acquisto.

• +44% nel volume delle prenotazioni NR grazie all'eliminazione del rischio percepito.

• -57% di cancellazioni, garantendo stabilità e una maggiore prevedibilità.

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Oltre a ottenere maggiore liquidità grazie al pagamento anticipato e un canale diretto più competitivo

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I risultati: casi clinici per struttura

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Anche se ogni hotel partiva da una situazione diversa, tutti hanno mostrato uno schema comune: quando la percezione del rischio svanisce, le prenotazioni non rimborsabili aumentano e il canale diretto si rafforza.

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Caso 1: Incremento dei ricavi

Una struttura ha raddoppiato il fatturato della categoria «Non rimborsabile» (+102%). Questo aumento l'ha resa il caso di maggiore trasformazione all'interno della catena, trasformando la categoria NR nel suo principale motore di redditività prevista.

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Caso 2: Esplosione del volume delle riserve

In un altro hotel, l'eliminazione del rischio percepito ha portato a un aumento del 101% delle prenotazioni NR, dimostrando una rapida e solida adesione dei clienti alla nuova proposta di valore.

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Caso 3: Leadership nella struttura tariffaria mista

Un terzo hotel si è distinto per la sua capacità di affermare le prenotazioni non rimborsabili come standard, raggiungendo una quota NR del 69%, la percentuale più alta registrata. Questo ha portato a una maggiore prevedibilità e a uno dei livelli di cancellazione più bassi

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Il caso di Valentín dimostra chiaramente una cosa: quando elimini il rischio percepito, inneschi un meccanismo che trasforma la conversione, stabilizza l'attività e rafforza il canale diretto come vantaggio competitivo.

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