10 motivi per avere un programma di fidelizzazione nel vostro hotel

Nessuna strategia di vendita diretta attuata da un hotel ha senso senza azioni volte a far sì che il cliente si ripeta. I programmi di fidelizzazione sono, insieme al servizio clienti, a un sito web facile da usare e ai feedback degli altri utenti, i fattori più importanti che i viaggiatori devono considerare quando effettuano la loro prossima prenotazione.

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Nel bel mezzo di una trasformazione tecnologica e in un contesto in cui gli albergatori competono con le grandi OTA per attirare i clienti, i programmi di fidelizzazione sono diventati essenziali per realizzare un'adeguata strategia di vendita diretta.

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I VANTAGGI DI UNA STRATEGIA DI FIDELIZZAZIONE

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01 CRESCITA DEI RICAVI

Gli ospiti fedeli spendono in media il 22,4% in più rispetto agli ospiti sporadicie soggiornano il 28% in più. La loro fedeltà si traduce in un aumento dei profitti dell'hotel fino al 25%.

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02 IL CLIENTE RIPETE

Un cliente che si fida di un marchio è molto probabile che lo ripeta. Un tasso di ripetizione del 5% triplica la crescita annuale di un'azienda e aumenta i profitti fino al 25% all'anno.

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03 CONSUMA SEMPRE PIÙ SPESSO

Un cliente fedele si fida del marchio e sarà quindi più propenso a spendere. È stato dimostrato che un cliente fedele spende di più di uno sporadico e che nel quinto anno di vita genera da 1,8 a 3,5 volte di più rispetto al primo anno. Inoltre, la frequenza di acquisto aumenta. Un cliente fedele acquisterà 10 volte di più durante il suo ciclo di vita rispetto a un nuovo cliente.

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04 COMPETERE CON LE OTA E LE GRANDI CATENE

Grazie a un buon piano di fidelizzazione, potete competere con i diversi programmi di fidelizzazione delle principali OTA. Attualmente è in corso una feroce battaglia tra le grandi catene alberghiere e le OTA per il "possesso dei clienti". Ciò significa che per le catene rimanenti e gli hotel indipendenti, avere un programma di fidelizzazione è un fattore strategico fondamentale.

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05 RISPARMIO SUI COSTI

Sebbene la creazione e l'implementazione di un programma di fidelizzazione costituisca un investimento, a lungo termine è molto più redditizio, perché il costo di mantenimento di un cliente è molto più basso di quello di attrazione di un nuovo cliente. Raggiungere le aspettative di un cliente fedele è un risparmio per qualsiasi azienda, perché conoscendo meglio i suoi desideri, costa meno servirlo bene.

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06 STRATEGIA DI MARKETING

Un cliente fedele e soddisfatto è la migliore fonte di comunicazione per l'azienda. Le opinioni degli altri utenti contribuiscono a migliorare la reputazione del marchio e sono uno dei fattori più influenti quando si tratta di prendere una decisione di acquisto.

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07 ESPERIENZA PERSONALIZZATA

La maggior parte dei consumatori di oggi preferisce un'esperienza personalizzata. I programmi di fidelizzazione consentono di conoscere meglio i clienti, acquisendo e analizzando dati e informazioni per rafforzare il legame tra marchio e cliente. Allo stesso tempo, consentono di creare campagne di marketing personalizzate.

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08 IL CONSUMATORE SI SENTIRÀ PIÙ APPREZZATO

Un programma di fidelizzazione che soddisfa e convince i consumatori li farà sentire più apprezzati e legati al marchio. Il consumatore sarà anche più paziente nei confronti di eventuali contrattempi.

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09 MIGLIORA LA COMUNICAZIONE

Il programma fedeltà è un modo diretto di comunicare con il cliente. Permette di inviare messaggi diretti personalizzati invece di e-mail generiche che non riceveranno risposta. Inoltre, questi programmi possono essere utilizzati per promuovere prenotazioni, eventi o offerte per ogni tipo di cliente.

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10 ATTIRARE NUOVI CLIENTI

Se un nuovo cliente vede che far parte del programma di fidelizzazione gli darà accesso a prezzi migliori, molto probabilmente si iscriverà. Inoltre, i clienti fedeli soddisfatti portano a nuovi clienti da fidelizzare.

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Noi di Roiback crediamo che ogni hotel, indipendentemente dalle dimensioni, debba avere un programma di fidelizzazione per conoscere il cliente e spingerlo a ripetere l'esperienza. Per questo abbiamo sviluppato Loyalty Pro, una soluzione che permette agli hotel di stabilire una strategia per il loro canale diretto e di rafforzare il rapporto con il cliente a lungo termine, grazie a un'implementazione rapida che faciliterà l'impulso delle vendite dirette delle strutture che ne dispongono.

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Se desiderate saperne di più su Loyalty Pro, contattate il vostro specialista dei canali diretti. Chiamateci al +34 971 406 149 o inviateci un'e-mail a info@roiback.com.

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