Aumenta le entrate per prenotazione prima che l'ospite arrivi alla reception

Aumentare le entrate prima del check-in degli ospiti è una delle strategie più efficaci per massimizzare la redditività di un hotel.

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L'offerta di upgrade della camera, di upgrade del tipo di camera e la vendita di servizi aggiuntivi non solo aumentano il biglietto medio, ma migliorano anche l'esperienza dell'ospite. Ecco alcuni suggerimenti chiave per ottimizzare queste opportunità di vendita.

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Le migliori pratiche per incentivare gli aggiornamenti e il cross-selling

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1. Presentare opzioni interessanti in modo chiaro e visibile.

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Gli ospiti devono essere in grado di visualizzare facilmente le opzioni per aggiornare la loro prenotazione durante il processo di checkout. La chiave di tutto questo è:

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• Utilizzate immagini di alta qualità e descrizioni persuasive.

• Mostrate i vantaggi tangibili dell'aggiornamento (più spazio, vista migliore, servizi esclusivi).

• Includere prezzi trasparenti e chiare differenze tra categorie o regimi di camere.

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2. Offrire incentivi e promozioni

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Gli ospiti sono più propensi a scegliere un upgrade o un servizio aggiuntivo se percepiscono un valore aggiunto. Le strategie efficaci includono:

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• Offrire sconti per l'upgrade anticipato. Per esempio, questa è la strategia che le compagnie aeree seguono durante il processo di prenotazione: l'upgrade è più economico quando si acquista online che in aeroporto.

• Includere vantaggi extra. Alcuni hotel offrono l'accesso gratuito alla spa o la colazione inclusa in alcuni upgrade, incentivando la scelta di opzioni premium.

• Utilizzate prezzi differenziati. Mostrare prezzi graduali aiuta i clienti a visualizzare il valore del livello successivo, aumentando le conversioni.

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3. Personalizzare le offerte in base al profilo dell'ospite

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L'utilizzo dei dati sulle preferenze e sul comportamento dei clienti consente di creare offerte personalizzate e più efficaci. Alcuni modi per segmentare includono:

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• Cronologia delle prenotazioni precedenti. Un ospite che ha prenotato una suite in passato potrebbe essere interessato a un upgrade simile.

• Tipo di viaggio. Un viaggiatore d'affari potrebbe apprezzare l'accesso alla lounge o il servizio navetta, mentre una famiglia potrebbe beneficiare di una camera più grande.

• Interazioni precedenti con l'hotel. Se un ospite ha mostrato interesse per la spa in occasione di visite precedenti, l'offerta di uno sconto sui trattamenti può aumentare la conversione.

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4. Sfrutta la comunicazione nelle diverse fasi del percorso del cliente

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Non è sufficiente mostrare le opzioni al momento della prenotazione. È fondamentale rafforzare l'offerta in momenti diversi:

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• Prima dell'arrivo: invio di e-mail pre-arrivo con offerte esclusive. Questa strategia è simile a quella utilizzata da compagnie aeree come Emirates o Delta, che inviano promemoria sugli upgrade di classe prima del volo.

• Durante il check-in online: offrire l'opzione di upgrade del soggiorno con un solo clic, come fanno aziende come Marriott o Hilton, consentendo agli ospiti di selezionare gli upgrade della loro esperienza digitale.

• In hotel: tramite reception digitale o messaggi personalizzati. Si tratta di una strategia simile a quella di Starbucks, che informa i clienti di promozioni esclusive quando si trovano nei pressi di un negozio, incoraggiando l'acquisto immediato.

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Come Roiback facilita l'attuazione di queste strategie

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Una volta definite le best practice, è essenziale disporre della tecnologia giusta per implementarle in modo efficiente. Roiback ha ottimizzato il suo motore di prenotazione con nuove funzionalità che aumentano la conversione degli upgrade e il cross-selling:

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• Nuova visualizzazione ottimizzata dei prezzi con tariffe lineari e navigazione intuitiva.

• Riprogettazione del flusso dei plug-in, per visualizzare i servizi aggiuntivi in modo più visibile e attraente.

• Miglioramento della velocità di caricamento, riduzione dei tempi di attesa e miglioramento dell'esperienza di prenotazione.

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Le strategie di upgrade e cross-selling sono strumenti fondamentali per aumentare la redditività degli hotel e migliorare l'esperienza degli ospiti. L'implementazione di best practice e l'affidamento a tecnologie avanzate come Roiback facilitano l'esecuzione di queste strategie, garantendo un impatto positivo sui profitti dell'hotel.

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