Azioni di fidelizzazione per gli hotel: in estate, fidelizzare i clienti

L'estate è la stagione ideale per gli hotel per rafforzare il rapporto con i clienti e sviluppare efficaci strategie di fidelizzazione.

Un programma di fidelizzazione ben strutturato non solo attira nuovi ospiti, ma rende felici anche i clienti abituali, trasformandoli in ambasciatori del marchio.

In questo articolo analizziamo come gli hotel possono sfruttare l'estate per fidelizzare i clienti e garantire il loro ritorno.

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L'importanza di sviluppare un programma di fidelizzazione

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Lo sviluppo di un forte programma di fidelizzazione è fondamentale per mantenere un rapporto continuativo con i clienti. I programmi di fidelizzazione non solo premiano gli ospiti per la loro fedeltà, ma creano anche un legame emotivo con il marchio. Un programma di fidelizzazione ben progettato dovrebbe offrire vantaggi tangibili che gli ospiti possono apprezzare e godere, incoraggiandoli a tornare all'hotel in occasioni future.

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Vantaggi reali per i clienti.

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Uno dei fattori più importanti per il successo di un programma fedeltà è che i benefici siano percepiti come reali e preziosi dai clienti. Ciò si ottiene traducendo i vantaggi del programma ai team operativi dell'hotel, assicurandosi che ogni interazione con il cliente ne rafforzi la percezione positiva.  

Ad esempio, offrire un upgrade della camera o dei servizi, un pacchetto di benvenuto solo per i membri del vostro programma di fidelizzazione o solo per coloro che sono membri di un certo livello, sconti esclusivi, accesso a eventi speciali e servizi aggiuntivi come la colazione gratuita o l'accesso alla spa sono vantaggi che i clienti apprezzano e ricordano con affetto.

Oltre ai benefit più comuni come il drink di benvenuto o il check-in e il check-out prioritari, se volete innovare potete offrire altri servizi come l'accesso prioritario alla Spa o le Esperienze memorabili, dove a livello operativo potete fare la differenza anche con piccole azioni. Organizzate eventi esclusivi come degustazioni di vino, corsi di cucina o serate di cinema sotto le stelle.  

E, infine, cogliete l'opportunità di offrire il Wifi gratuito collegandolo a un portale vincolato che vi aiuterà a incrementare il vostro database registrando i clienti che vogliono accedere alla rete del programma. Questa sarà la porta d'ingresso per alimentare il vostro database di clienti a cui potrete inviare le comunicazioni che desiderate (anche durante il soggiorno) per far crescere la relazione e fidelizzare il cliente.

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Strategia della campagna di vendita diretta

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Per proteggere il marchio e fidelizzare i clienti, è essenziale avere un piano di campagne di vendita diretta per tutto l'anno. Questo aiuta a generare una domanda basata sulle esigenze specifiche dell'hotel, eliminando la dipendenza da altri canali e le potenziali disparità di prezzo. Le campagne di vendita diretta consentono agli hotel di comunicare offerte esclusive direttamente ai clienti, evidenziando i vantaggi dell'appartenenza al programma fedeltà.

Campagne di sconto per i membri del vostro programma fedeltà o anche una tariffa esclusiva per i membri, visibile solo a chi si iscrive al programma, sono leve che dovreste attivare per assicurarvi di avere i prezzi più interessanti per i vostri clienti. Anche altre opzioni, come lasciare aperte alcune tipologie di camere solo nel canale diretto, alcuni tipi di regimi, ecc. sono modi per offrire un ulteriore vantaggio e premiare l'utente che sceglie il vostro sito web per prenotare il proprio soggiorno.

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Demand Generation e marketing su misura: mantenere la promessa.

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La generazione della domanda deve essere allineata con le attività di marketing dell'hotel, combinando gli investimenti in un piano di Google Ads e metasearch con una comunicazione efficace ai clienti più fedeli.

Le pubblicità su piattaforme come Google e i motori di ricerca attirano nuovi clienti, mentre le comunicazioni dirette con i membri del programma fedeltà evidenziano i vantaggi di rimanere fedeli al marchio. In questo modo non solo si aumentano le prenotazioni dirette, ma si rafforza anche il rapporto con i clienti esistenti.

È quindi molto importante adattare il messaggio a ogni tipo di cliente. Così come un ospite della prima ora non viene trattato allo stesso modo di un cliente abituale alla reception, le vostre campagne devono essere adattate al pubblico e alle sue aspettative.  

Ovviamente, a prescindere dal messaggio, la cosa più importante è che l'utente che approda sul vostro sito web, sia che si tratti di un nuovo traffico o di un cliente, sia sicuro che avete il prezzo migliore per il suo soggiorno. In caso contrario, tutti i vostri sforzi di reclutamento saranno sprecati e non riuscirete a ridurre i costi di reclutamento e quindi a ottenere una maggiore redditività nel vostro canale diretto.

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Le metriche sono meglio delle parole.

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Definire una strategia di fidelizzazione e rafforzarla in momenti come questo fa sì che i numeri paghino. Un esempio di crescita delle vendite grazie alla sua strategia di fidelizzazione è Reverence Hotels, che ha ottenuto:  

+103% di crescita delle prenotazioni rispetto all'anno precedente, di cui l'80% in base alla Loyalty.

+118% di ricavi rispetto all'anno precedente, di cui l'81% derivante dalle prenotazioni Loyalty.

+45% Prezzo medio della fedeltà rispetto a nessuna fedeltà.

Reverence è una storia di successo nelle strategie di fidelizzazione degli hotel, con un aumento del 45% del prezzo medio e del 35% del soggiorno medio grazie ai suoi programmi di fidelizzazione.

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Conclusione

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L'estate è un'opportunità unica per gli hotel di rafforzare la loro strategia di fidelizzazione e di reclutamento dei soci.  

Sviluppando un programma di fidelizzazione efficace e facendo in modo che i vantaggi siano reali, gli hotel possono mantenere i loro clienti soddisfatti e incoraggiare la fedeltà a lungo termine.

Inoltre, implementando un piano di campagne di vendita diretta, gli hotel possono generare la domanda in modo efficiente e personalizzato, proteggendo il proprio marchio e massimizzando la redditività.

Se avete bisogno di aiuto per creare o migliorare il vostro programma fedeltà, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi a fidelizzare i vostri clienti quest'estate e oltre.

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