Non cancellare, rimandare: soluzioni semplici e veloci per fare le cose per bene

Da qualche settimana, Roiback - leader nella gestione del canale di vendita diretta di hotel - offre gratuitamente ai propri clienti il modulo Booking Center.

Accolto con entusiasmo dai nostri clienti in Europa, America Latina e Asia, l'obiettivo è quello di contribuire a mitigare la difficile situazione che il settore sta affrontando a causa dell'espansione di Covid-19.

Il modulo Centro prenotazioni è stato progettato specificamente per i reparti prenotazioni e i call center, consentendo di gestire cancellazioni e modifiche in modo rapido e semplice.

In questo articolo descriviamo 5 esempi di situazioni reali in cui il nostro modulo Booking Center aiuta i nostri clienti. Tutti con l'obiettivo di mantenere - e non cancellare - le prenotazioni, in un momento in cui ogni prenotazione è importante.

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1. Un cliente desidera cancellare la prenotazione e, in alternativa, l'hotel posticipa le date di arrivo mantenendo il prezzo. In questo caso la prenotazione non è rimborsabile.

Il primo passo consiste nel concordare con il cliente le nuove date di arrivo, mantenendo lo stesso prezzo. Quindi, si modificano le date della prenotazione e successivamente si salva la prenotazione, inviando la conferma dal modulo Centro prenotazioni.

              Numero di passi/scatti: 3

              Tempo stimato: 60 secondi

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2. Un cliente vuole cancellare, e come alternativa l'hotel posticipa le date di arrivo, offrendo un ulteriore sconto per le date future. La tariffa è flessibile e rientra nel periodo di cancellazione gratuita.

Invece di cancellare la prenotazione, l'hotel offre al cliente di posticipare il soggiorno per date future, includendo uno sconto come incentivo. In questo caso, viene aggiunta una nuova camera con nuove date di arrivo. L'hotel comunica quale sarebbe il prezzo della prenotazione per le nuove date, applicando il prezzo originale e la percentuale di sconto concordata con il cliente. Questo prezzo sarà visibile solo per le prenotazioni tramite Call Center.

Dopo aver cancellato la camera originale, procedere al salvataggio della nuova prenotazione e inviare la nuova conferma al cliente.

              Numero di passi/scatti: 5

              Tempo stimato: 120 secondi

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3. Un cliente vuole cancellare, e in alternativa l'hotel posticipa la data di arrivo offrendo un upgrade gratuito a una camera o a una sistemazione superiore. La tariffa è flessibile e rientra nel periodo di cancellazione gratuita.

Invece di cancellare la prenotazione, l'hotel propone al cliente di rimandare il soggiorno a date successive, offrendo come incentivo un upgrade della camera o del vitto. In questo caso, l'hotel modifica le date e salva la prenotazione, inviando una conferma via e-mail.

È inoltre possibile inviare un preventivo automatico via e-mail, che il cliente avrà 72 ore di tempo per confermare.

                 Numero di passi/scatti: 3

              Tempo stimato: 60 secondi

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4. Un cliente vuole cancellare, e come alternativa l'hotel offre di posticipare le date di arrivo offrendo una notte aggiuntiva gratuita. La tariffa è flessibile e rientra nel periodo di cancellazione gratuita.

Invece di cancellare la prenotazione, l'hotel offre al cliente di posticipare il soggiorno per date future, includendo come incentivo una notte aggiuntiva gratuita. L'hotel modifica le date di arrivo, aggiunge una notte (o più notti, se applicabile) alla camera e salva la prenotazione, inviando una conferma via e-mail al cliente.

             Numero di passi/scatti: 3

             Tempo stimato: 60 secondi

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5. In una prenotazione con più camere, gli occupanti di entrambe vogliono annullare la prenotazione. L'hotel riesce a mantenere una delle due camere, posticipando le date di arrivo e applicando uno sconto del 5% come incentivo.

In questo caso, si tratta di una prenotazione con un anticipo del 20%. L'hotel convince gli occupanti di una delle due camere a mantenere la prenotazione offrendo uno sconto del 5% sulla tariffa originale.

Invece di cancellare l'intera prenotazione, l'hotel elimina una delle camere dalla prenotazione e modifica le nuove date di arrivo della seconda camera, applicando uno sconto del 5% come incentivo. Infine, salva la nuova prenotazione e invia la conferma ai clienti che mantengono la prenotazione.

             Numero di passi/scatti: 4

             Tempo stimato: 90 secondi

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Questi sono solo alcuni esempi di funzionalità avanzate di modifica delle prenotazioni.

Per completare le funzionalità del modulo Centro prenotazioni, presto lanceremo l'opzione voucher "anti-cancellazione", che vi consentirà di posticipare le prenotazioni senza dover fissare date future. L'ospite riceverà un voucher con un saldo pari al costo della sua prenotazione, che potrà essere riscattato in futuro al momento di una nuova prenotazione. Questa funzionalità sarà disponibile nel modulo Centro prenotazioni e i voucher saranno riscattabili dal motore di prenotazione. Vi diremo presto di più!

Passo dopo passo e lavorando insieme, andremo avanti.

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#NonCancellarePosto #StayHome

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