10 anni con Coral Hotels

La catena Coral Hotels, azienda emblematica del settore turistico delle Isole Canarie con oltre 30 anni di storia, e Roiback, pluripremiata società di tecnologia alberghiera specializzata in servizi e tecnologie per il canale diretto, hanno recentemente festeggiato un decennio di collaborazione come partner nella gestione delle vendite dirette per tutti gli hotel del portafoglio della catena.

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Coral Hotels, con dodici complessi alberghieri situati sulle isole di Tenerife e Fuerteventura, dispone di una gamma di strutture molto varia, che consente di offrire prodotti specializzati per le famiglie e gli adulti, così come per chi cerca sole e spiaggia o per gli amanti del golf e della natura.

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Una catena di valori

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Coral Hotels è una catena impegnata nella sostenibilità e nel turismo sostenibile. Le misure adottate comprendono, tra l'altro, il sostegno all'agricoltura locale, l'acquisto prioritario di prodotti a chilometro zero, l'uso esclusivo di energia elettrica rinnovabile, corsi per il personale sulla sostenibilità e la collaborazione con compagnie di escursioni ecologiche.

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Promuovere l'economia locale

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Tutti i fornitori di Coral sono scelti con cura, tenendo conto di criteri ecologici. Promuovono l'assunzione di fornitori locali e il consumo di prodotti locali e a chilometro zero. In questo modo, non solo assicurano la sostenibilità della destinazione, ma si prendono anche cura dell'esperienza dei loro ospiti offrendo prodotti locali.

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Green&Smart di Coral Hotels, il suo programma di sostenibilità

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Il programma Green & Smart è il risultato del duro lavoro che Coral Hotels svolge da oltre 12 anni nel campo della sostenibilità e con questo progetto offre una risposta alle richieste dei propri clienti.

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Coral Hotels è pioniere nell'avere tutte le sue strutture certificate Biosphere Sustainable. Un risultato che fa della catena un pioniere in questo impegno per la sostenibilità. Oltre alle certificazioni, il progetto ha generato il riconoscimento di tutti gli agenti sociali, premi da diversi enti e proposte come quelle dell'Organizzazione Mondiale del Turismo delle Nazioni Unite (UNWTO) e dell'Oxford Impact Lab, che ha scelto i Coral Hotels per un programma pilota di sostenibilità turistica.

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Una forte partnership basata sulla fiducia

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Come sottolinea Toni Omañas, direttore commerciale regionale di Roiback, una relazione commerciale di così lunga data ha attraversato diverse fasi con casi del tutto eccezionali come lo stato di allarme del 2020: "Durante la pandemia abbiamo dovuto fare tutti grandi sforzi e "di necessità virtù". Insieme a Coral Hotels, ci siamo trovati a dover trovare il modo di innovare con la poca domanda che c'era. L'idea era quella di ridurre il più possibile l'impatto delle prenotazioni cancellate. Per questo, in Roiback abbiamo sviluppato a tempo di record un formato di "Credito di Viaggio" che ha permesso di affrontare questa grande sfida e di offrire il rinvio della prenotazione invece del rimborso."

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Canale diretto e un aumento di 10 volte della crescita

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Nel 2014, era comune per le catene alberghiere affidare quasi tutto il proprio inventario alla touroperation e alle garanzie e depositi offerti dai grandi distributori. La vendita diretta sembrava interessante e attraente per il concetto e la promessa di una maggiore redditività. Anche se non c'erano ancora dati che lo dimostrassero, la proprietà decise di puntare su di essa.

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Negli ultimi cinque anni, la catena ha quasi decuplicato la produzione del canale diretto attraverso un ambizioso piano di crescita a breve, medio e lungo termine, con obiettivi e traguardi specifici che sono serviti da tabella di marcia.

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Hanno iniziato con una riprogettazione completa del loro sito web per convincere e fidelizzare i clienti già nei primi secondi della loro visita al sito.

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Altri fattori chiave sono stati, da un lato, il cambiamento della strategia di prezzo nel canale online e, dall'altro, il controllo della parità. La struttura dei prezzi è stata resa più flessibile, il che ha favorito la crescita delle vendite dirette senza impedire la crescita dei canali intermedi più efficienti.

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Un altro dettaglio importante è che in Coral Hotels i reparti di Revenue Management e Marketing lavorano fianco a fianco. Questa sinergia produce una maggiore agilità per arrivare in tempo, per poter correggere le campagne sul posto e per controllare entrambe le aree con informazioni più complete.

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Felicità al sole

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Con una posizione perfetta, vicinissima a splendide spiagge o a paesaggi naturali mozzafiato che garantiscono i migliori panorami, i Coral Hotels sono nel cuore della destinazione, ma senza perdere l'essenza di una vacanza rilassante e rivitalizzante. HAPPINESS IN THE SUN, è la canzone aziendale che definisce perfettamente i Coral Hotels.

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Nelle parole di Toni Omañas, Direttore Regionale Europa di Roiback: "Siamo molto felici di festeggiare i 10 anni di accompagnamento di Coral Hotels nella sua evoluzione commerciale e nell'evidente crescita del Canale Diretto. Siamo molto orgogliosi di far parte della famiglia Coral Hotels e molto grati per la fiducia di José Barreiro e figli che, insieme al loro team, ci rendono le cose così facili giorno dopo giorno".

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"In Coral Hotels, la collaborazione con Roiback è stata fondamentale per la nostra evoluzione e il nostro adeguamento tecnologico", dichiara Roberto Barreiro, Direttore Generale di Coral Hotels, "La professionalità, la vicinanza e la costante disponibilità del loro team hanno trasformato ogni nostro progetto in un notevole successo. Roiback si è affermata non solo come un partner indispensabile, ma anche come un buon compagno di viaggio in termini di adattamento alle nostre esigenze specifiche. La loro esperienza e il loro impegno ci danno la fiducia necessaria per affrontare le sfide future e continuare a innovare il settore".

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Da parte sua, Sandra García, Director of Marketing and Revenue Management di Coral Hotels, che dal suo ingresso in azienda nel maggio 2019 si occupa di guidare le vendite dirette, sottolinea l'influenza decisiva di Roiback. "Il suo team multidisciplinare non solo ci ha offerto soluzioni efficaci e personalizzate, ma ha anche arricchito il nostro approccio con la sua vicinanza e un trattamento eccezionale. Vorrei sottolineare l'efficienza e la professionalità con cui gestiscono ogni progetto, che ci ha permesso di ottenere risultati molto positivi e di consolidare la nostra posizione sul mercato", afferma García.

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