Un programma di fidelizzazione va ben oltre i punti

Le preferenze dei clienti evolvono rapidamente e le strategie commerciali devono adattarsi, mantenendo la freschezza per rimanere convincenti.

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I programmi di fidelizzazione basati sui punti hanno avuto il loro momento; le grandi compagnie di viaggio (in particolare le compagnie aeree) hanno guadagnato un'ampia quota di mercato con le loro proposte di fidelizzazione basate sui punti.

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I tempi sono cambiati. Nell'ultimo anno le prenotazioni anticipate si sono notevolmente ridotte e gli ospiti apprezzano maggiormente gli incentivi immediatamente applicabili.

Incentivi immediatamente applicabili

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Un recente sondaggio di Google ha rilevato che il 37% degli utenti preferisce un incentivo immediato all'accumulo di punti (o miglia). Solo il 9% pensa a lungo termine.

In realtà, i punti sono una passività finanziaria per l'hotel. Quando vengono riscattati, la contabilità deve essere aggiornata, il che rende molto complicato il funzionamento e difficile la manutenzione del programma.

Una buona strategia promozionale con tariffe esclusive può motivare il viaggiatore molto più dell'accumulo di punti. Anche se può sembrare contraddittorio, queste strategie promozionali permettono all'albergatore di costruire relazioni future fidelizzando e ampliando la propria rete di prescrittori (un cliente felice è un ambasciatore del vostro marchio).

Inoltre, con un incentivo immediato espandiamo la nostra capacità di raggiungere un maggior numero di clienti che, attratti dai vantaggi del programma, decidono di registrarsi. Questi contatti sono molto interessanti perché, anche se non hanno completato il processo di prenotazione, saremo in grado di colpirli automaticamente e continuamente nel tempo, per incoraggiarli a prenotare.

Una buona struttura commerciale delle politiche promozionali migliora notevolmente il tasso di conversione e quindi aumenta il vostro database. Ogni nuova e-mail di un cliente può generare nuove opportunità di vendita. Ma per ottenere il massimo, è necessario segmentare.

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Migliorare la segmentazione

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È possibile analizzare quale tipo di cliente è più propenso a prenotare una determinata promozione e costruire una strategia che promuova il tipo di ospite preferito in un determinato momento (coppie, famiglie, sportivi, ...).

Potete essere molto creativi nelle vostre promozioni, non tutto è puro sconto (controllo gratuito della bicicletta se arrivate prima di una certa data, letto extra large per i bambini se prenotate un determinato tipo di soggiorno, ... con il motore Roiback potete dare libero sfogo alla vostra creatività).

La qualità del vostro database come porta d'accesso alla personalizzazione

In questo caso, la qualità è meglio della quantità. La cosa più importante è la qualità del vostro database e la capacità di personalizzare le comunicazioni, con l'obiettivo di aumentare il biglietto medio, il numero di notti per prenotazione e ottenere migliori tassi di ripetizione.  

Con Roiback, gli utenti che si iscrivono al vostro programma di fidelizzazione provengono da diverse fonti, sempre con un'attenzione particolare alla verifica dei dati, sia tramite il modulo di registrazione con un doppio opt-in, sia tramite il pulsante Social Login con Google o Facebook come fonte di sincronizzazione dei dati.

È interessante utilizzare leve come il wifi o il check-in online come ulteriori strumenti di reclutamento e aumentare così il database con contatti di qualità.

In Roiback abbiamo esempi di clienti che, con un database di meno di 2.000 utenti, hanno venduto oltre 40.000 euro di prenotazioni in soli 3 giorni grazie a una campagna di email marketing.

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Fidelizzare i vostri clienti più fedeli. Differenziate i vostri clienti più abituali.

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Con il nostro Anticipo fedeltà potete premiare i clienti abituali in modo differenziato.

Con questo potente strumento, la vostra strategia di fidelizzazione può distinguere tra clienti nuovi e clienti abituali (più propensi a prenotare categorie superiori).

Oltre a premiare i vostri clienti più fedeli, vi dà anche la possibilità di generare maggiori entrate dal programma, in quanto potete adattare gradualmente le promozioni in base al valore apportato da ciascun cliente.

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Gareggia con tutte le tue armi

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L'applicazione di tariffe differenziate ai membri del vostro programma di fidelizzazione vi permette anche di competere "sul prezzo", offrendo una disparità positiva nel vostro canale diretto senza dichiararlo esplicitamente.

Inoltre, la nostra integrazione con i principali motori di metasearch vi permette di mostrare il vostro miglior prezzo (applicando il tasso di fedeltà), il che vi aiuterà a migliorare i tassi di conversione mostrando una tariffa molto più competitiva rispetto alle OTA.

Ricordate che le OTA stanno già coinvolgendo i loro clienti con le loro strategie di fidelizzazione. Attivando il vostro programma potete ridurre significativamente l'impatto e il valore dei loro sconti.

Secondo le previsioni di Phocuswright per il mercato europeo dei viaggi 2021-2025, il canale diretto sarà il canale preferito da 7 su 10 per le prenotazioni online.

In Roiback vi aiutiamo a elaborare una strategia su misura.

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