Hotel Lotus

SUGLI HOTEL E I RESORT LOTUS

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Lotus Hotels gestisce cinque esclusivi resort e un'elegante nave phinisi in varie destinazioni dell'Indonesia, ognuno progettato per offrire un'esperienza unica. Gli ospiti possono godere di un'ampia gamma di attività, tra cui immersioni, escursioni culturali, trattamenti termali e relax in riva al mare. Il marchio è noto per il suo servizio eccezionale, la meticolosa attenzione ai dettagli e l'incrollabile impegno per la sostenibilità ambientale.‍

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I suoi ristoranti sono rinomati per la loro cucina sana e fresca, realizzata con ingredienti di provenienza locale. Il personale, ampiamente riconosciuto per il suo calore e la sua ospitalità, si impegna costantemente per superare le aspettative degli ospiti. Quattro dei resort, insieme alla barca phinisi, sono certificati PADI 5 stelle e dispongono di centri Gangga Divers, considerati tra i migliori del paese.

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Lotus Hotels sostiene un modello di turismo sostenibile che sostiene le comunità locali e protegge l'ambiente naturale. La sua missione è quella di creare un impatto positivo duraturo e di offrire esperienze indimenticabili in alcuni dei luoghi più belli dell'Indonesia.

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LA SFIDA‍

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Prima di implementare la nuova soluzione, Lotus Hotels gestiva un programma di fidelizzazione che doveva essere amministrato manualmente in ciascuna delle sue proprietà. Questo approccio decentralizzato non solo comportava un notevole onere operativo per il personale, ma portava anche a incoerenze nell'applicazione dei vantaggi e dei premi. Inoltre, il programma non era integrato con il motore di prenotazione online, il che impediva di applicare automaticamente i vantaggi alle prenotazioni effettuate tramite il sito web ufficiale.‍

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Questa mancanza di automazione si ripercuoteva negativamente sull'esperienza degli ospiti e aumentava il rischio di errori umani, come l'assegnazione errata di punti o livelli di appartenenza. Con la crescita della base clienti, mantenere l'accuratezza e la coerenza del programma è diventato sempre più complesso.

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LA SOLUZIONE‍

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Una delle sfide principali era quella di migrare il database degli iscritti esistente mantenendo il livello di fedeltà di ogni utente. Grazie alla tecnologia di Roiback, Lotus Hotels ha digitalizzato completamente il suo programma di fidelizzazione, unificando tutti gli utenti in un unico sistema e consentendo agli ospiti abituali di recuperare la spesa precedente e di raggiungere livelli di fedeltà più elevati.

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Dopo aver risolto l'aspetto tecnologico e per celebrare il lancio del suo programma fedeltà, Lotus ha collaborato con il Coral Triangle Center (CTC) per piantare un piccolo corallo per ognuna delle prime 100 prenotazioni online effettuate dai membri di Lotus Journey. Ogni ospite ha ricevuto un certificato di adozione, una foto del corallo con il suo nome sulla targhetta e aggiornamenti sulla sua crescita direttamente dal CTC.

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Hanno raggiunto l'obiettivo di piantare 100 piccoli coralli, dimostrando come Lotus Hotels utilizzi il suo programma fedeltà per avere un impatto ambientale positivo.

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I RISULTATI

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L'implementazione del nuovo programma di fidelizzazione ha permesso a Lotus Hotels di migliorare significativamente l'esperienza dei clienti e di ottimizzare le prestazioni commerciali. La digitalizzazione del sistema ha favorito l'adozione da parte degli utenti, ha rafforzato le relazioni con gli ospiti abituali e ha contribuito direttamente alla crescita dei ricavi.‍

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Punti salienti:

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63 %

delle prenotazioni sono state effettuate attraverso il programma fedeltà.

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70 %

dei ricavi totali provengono da clienti fedeli.

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+131 %

aumento dei ricavi totali rispetto allo stesso periodo del 2024.

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+100

Sono stati piantati dei piccoli coralli

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