Automazione: tre strumenti chiave per semplificare le attività e aumentare i ricavi

Nei prossimi mesi gli hotel dovranno affrontare periodi di alta occupazione, come la Pasqua e l'estate, e questo comporterà un aumento del carico di lavoro per il personale dei vari reparti. Questo sovraccarico, con attività manuali e noiose, può influire sulla qualità del servizio e sulla crescita dell'azienda. L'automazione offre molteplici soluzioni per semplificare queste attività, ridurre i costi e i rischi e migliorare la qualità del servizio e le conversioni, in modo facile e semplice.  

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1. Pagamenti elettronici: controllare i pagamenti non è mai stato così facile e centralizzato.

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La gestione degli incassi e dei rimborsi delle vendite online è uno degli aspetti più complessi della gestione alberghiera. Per aumentare le conversioni e ridurre le cancellazioni, l'albergatore può offrire tariffe flessibili e non rimborsabili. Senza un sistema di gestione come ePayments, questo sarebbe un enorme lavoro manuale o impossibile. Questo strumento permette di offrire una varietà di opzioni tariffarie con possibilità di pagamento, semplificando la gestione una volta configurate in modo semplice e personalizzato.

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ePayments automatizza la gestione dei pagamenti, aiutandoti a convalidare le carte di credito degli ospiti al momento dell'acquisto e ad addebitarle automaticamente, in base alla politica di cancellazione che hai stabilito e ai tempi di consegna. Inoltre, gestisce automaticamente i resi, riducendo le ore di lavoro manuale e i costi operativi.

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A storia di successo da sottolineare è quello di Seramar Hotels, che dopo l'implementazione di ePayments ha ottenuto un aumento del +23% delle conversioni rispetto all'anno precedente, un calo del -19% nelle vendite della tariffa flessibile e un aumento del +37% nelle vendite della tariffa semi-flessibile. Ciò ha comportato logicamente un maggiore flusso di cassa per la catena, grazie alla vendita di tariffe anticipate, accompagnato da una maggiore soddisfazione dei clienti grazie alle facilitazioni di pagamento offerte dall'hotel. Inoltre, grazie a ePayments, Seramar Hotels ha raggiunto il 100% delle prenotazioni con pagamento tramite POS, convalidando e tokenizzando le carte, con pagamento totale o parziale prima dell'arrivo.

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2. RMS Wavycat

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Wavycat è un sistema di gestione dei ricavi (RMS) che utilizza un'intelligenza artificiale avanzata per ottimizzare i prezzi e massimizzare i ricavi degli hotel. Analizza i dati di mercato per fornire raccomandazioni sui prezzi in tempo reale e analisi predittive, facilitando il processo decisionale degli albergatori nell'adeguamento delle strategie di inventario e distribuzione. In breve, Wavycat aiuta gli hotel a gestire le entrate in modo dinamico e guidato dai dati, ottimizzando l'occupazione ed evitando la bassa domanda.

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L'implementazione di Wavycat in due proprietà di Cabot Hotels ha generato una caso di successo in quanto ha incrementato i risultati in modo esponenziale rispetto all'anno precedente, con 11 punti di crescita nell'ADR del canale diretto e +2punti nella quota del canale diretto.

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3. Assistente di prenotazione AskSuite.

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Asksuite offre agli hotel una soluzione di chatbot intelligente progettata per migliorare la comunicazione con gli ospiti e ottimizzare il processo di prenotazione.

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Utilizza l'intelligenza artificiale per fornire risposte istantanee e personalizzate alle domande degli ospiti, 24 ore su 24, facendo risparmiare tempo e fatica al team, che può concentrarsi sull'offerta di esperienze più personalizzate e d'impatto per i clienti. Inoltre, grazie all'integrazione del motore di prenotazione di Roiback con l'intelligenza artificiale di Asksuite, è possibile fornire preventivi istantanei e colloquiali 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite la chat del sito web, WhatsApp e la casella di posta dei social media.

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La capacità di Asksuite di gestire in modo efficiente le richieste di informazioni migliora l'esperienza del cliente, fornendo informazioni rapide e accurate sull'hotel, sui suoi servizi e sulla disponibilità delle camere, oltre a un preventivo personalizzato. Questo livello di interazione automatizzata garantisce che i potenziali clienti ricevano l'assistenza di cui hanno bisogno in qualsiasi momento, aumentando la soddisfazione e la probabilità di conversione della prenotazione.

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Questi strumenti non solo semplificano le attività del personale, ma contribuiscono anche alla crescita e al successo dell'attività alberghiera, migliorando i risultati finanziari, la soddisfazione dei clienti e favorendo la fidelizzazione a lungo termine.

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