Strategie per combattere l'impatto delle disparità

La gestione delle tariffe nel settore alberghiero deve affrontare una sfida costante: le disparità. Queste possono persino influire negativamente sulla percezione del vostro marchio da parte dei clienti e, ovviamente, sulle entrate dell'hotel. 

‍

Di seguito João Rodrigues, specialista dei canali diretti del nostro team in Portogallo, presenta strategie efficaci per aiutarvi a combattere le disparità e a mantenere la coerenza delle vostre tariffe. 

‍

IMPATTO DELLA STRATEGIA DI DISTRIBUZIONE SULLE DISPARITÀ DI VOLUME

‍

Il controllo del vostro pricing è alla fonte, cioè, a seconda dei prezzi che date a ciascun canale, con quali margini e in quali canali, influenzerà molto il volume delle disparità che avrete rispetto al canale diretto.

Una delle relazioni da tenere a mente è che più canali si hanno, più disparità si avranno perché questi utilizzano i loro margini per vendere su altri canali (anche tra di loro) ed è più difficile avere il controllo del prezzo finale del cliente.

‍

IMPATTO DELLE DISPARITÀ SULLA PERFORMANCE DEL CANALE DIRETTO

‍

Il volume di disparità che avete definirà la frequenza con cui non avete il prezzo migliore nel vostro canale diretto, il che, come minimo, influenzerà i clienti che si rivolgono al vostro canale diretto e anche ad altri canali per confrontare, influenzando così negativamente i vostri risultati. 

‍

‍

IMPATTO DELLE DISPARITÀ DI ROI TRA I CANALI DI MARKETING

‍

Noi di Roiback consigliamo a tutti i nostri clienti di investire in canali di marketing digitale come Google Ads e i metamotori di ricerca, in modo da essere sempre presenti dove i clienti li cercano e aumentare così il volume di visite qualificate al sito web. 

‍

È uno sforzo che deve essere sempre allineato con il controllo delle disparità perché se investiamo per aumentare il volume di traffico qualificato sul web senza la garanzia di avere il prezzo migliore, il ritorno sull'investimento (ROI) sarà molto più basso perché i vostri clienti finiranno per prenotare su altri canali.

‍

‍

STRATEGIE PER COMBATTERE LE DISPARITÀ A LIVELLO GENERALE

‍

Per aiutare gli hotel come il vostro a combattere le disparità, in genere consigliamo azioni diverse a lungo, medio e breve termine. 

‍

A lungo termine è importante avere una struttura tariffaria vantaggiosa per il canale diretto, con sconti esclusivi e con margini sulle vendite ad altri canali molto ben controllati.

‍

Per il medio termine, considerate due importanti azioni annuali: 

‍

• Per prima cosa, fate un'analisi dei vostri canali più redditizi e rivedete quelli che contribuiscono alla maggior parte delle entrate (80-90%), in modo da lasciare il resto come margine di crescita per il vostro canale diretto, sostituendo i canali che hanno vendite marginali con profitti reali per il vostro hotel. 
• In secondo luogo, vi consigliamo di avere un piano di campagne annuali con azioni promozionali. Campagne di vendita come il Black Friday, i saldi di gennaio, San Valentino... ecc. in modo da poterle utilizzare quando ne avete bisogno e non dover rimanere indietro o subire le offerte lanciate per il vostro hotel dai tour operator e/o dalle OTA. 

‍

Tuttavia, per avere un impatto a più breve termine, vi consigliamo di creare disparità positive (a vantaggio del canale diretto) e di apporre un sigillo di garanzia del miglior prezzo sul vostro sito web.

‍

Entrambi servono a trasmettere ai vostri potenziali clienti il messaggio che il canale diretto ha il miglior prezzo garantito e, nei casi in cui non lo abbia, l'hotel può eguagliare o abbassare l'importo che un cliente individua. In questo senso, è il cliente stesso che vi invia il luogo in cui ha visto la tariffa, il che vi permette di soddisfare la sua richiesta, di fidelizzarlo e, d'altra parte, di agire immediatamente di fronte a questa disparità. 

‍

‍

COME VI AIUTIAMO DA ROIBACK

‍

Roiback dispone di diversi prodotti che consentono di identificare la frequenza delle disparità e di combatterle in qualche modo. 

‍

Sulla nostra piattaforma MetaBase Provi forniamo i dati di ciascuno dei motori di ricerca MetaBase relativi alla frequenza con cui solo voi avete il miglior prezzo(Beat) o lo stesso di un'OTA(Meet) o quando non lo avete(Lose). In questo modo, potrete monitorare la percentuale di questi 3 indicatori in Metabase e percepire in ogni momento le vostre disparità.

Abbiamo anche una partnership con La rete alberghiera. Con loro potete avere, a un costo preferenziale per i clienti Roiback, l'accesso al loro comparatore di prezzi Price Match; uno strumento che vi permette di abbinare in tempo reale i prezzi di altre OTA direttamente sul vostro sito web senza che il cliente debba andare altrove per confrontare i prezzi. 

‍

A livello strategico e affinché possiate sempre beneficiare di prezzi più interessanti per i vostri clienti, vi consigliamo di realizzare campagne con sconti per il vostro Programma fedeltà . Programma fedeltàVi consigliamo anche di considerare la possibilità di avere una tariffa esclusiva per i soci , visibile solo a chi si iscrive al vostro programma. 

‍

In conclusione, la cosa più importante è definire la strategia che si vuole attuare. In primo luogo, individuare i canali con il volume di ricavi e la redditività più elevati, ponendo come obiettivo principale la crescita continua del canale diretto. Con l'aiuto di strumenti di monitoraggio e di un piano di campagne annuali, sarete in grado di far crescere le vendite dirette e di aumentare il volume di vendite del vostro hotel, ottimizzando al contempo il costo di acquisizione.

Noi di Roiback possiamo aiutarvi dalla componente strategica all'implementazione di azioni tattiche per mettere il vostro canale diretto al primo posto. 

‍

Scriveteci! Saremo lieti di consigliarvi.

‍